她讓失獨老人不再孤獨

明眸善睞，顧盼生輝，晨夕團隊成員李瑞麗的一顰一笑令人舒心。她身上散發(fā)出健康、快樂的氣息，感染著身邊每一個人，尤其是她服務的老年人。

真誠、細膩的品質(zhì)加上養(yǎng)老服務專業(yè)科班出身，李瑞麗在聯(lián)盟老人服務類項目上不斷地辛勤耕耘，贏得了街道的信任和服務對象的肯定。目前，小關和亞運村兩個失獨老人關愛項目就是她一人挑起的。

信任都是真誠陪伴換來的

一切服務都源自案主的需求，面對小關街道70多戶失獨家庭，瑞麗挨家挨戶的上門問需。她每天奔波在街區(qū)的路上，只為爭取和案主見上一面，聊一會天。她認為這是最好的方法，只有面對面和老人們聊天交流，才能偵察到他們的需求，而且這個過程也有利于構(gòu)建社工和案主的信任關系。瑞麗說，再多的微信交流也抵不過一次真誠的探訪。

在眾多案主里，倪阿姨給瑞麗印象最深。阿姨的獨子2017年因病去世，這對她打擊很大，內(nèi)心到現(xiàn)在一直未能緩過來。3月份，阿姨生病住了12天醫(yī)院，瑞麗就到醫(yī)院陪伴了她多天，甚至老人出院那天，瑞麗也跑去接她。有了多次陪伴交流，瑞麗漸漸取得了倪阿姨的信任，案主愿意向她吐露心事。倪阿姨的心扉漸漸打開，社工和服務對象專業(yè)需求就是這樣建立的。

多種角色多種作為

在服務失獨老人的兩年多時間里，瑞麗扮演多種角色，積極有為。她充當傾聽者，收集案主對失獨老人養(yǎng)老問題、養(yǎng)老政策的建議，然后把有益的建議向上級部門反映，做一個政策影響者。

一位失獨阿姨要做手術，但沒有親屬能代她簽字，她請求瑞麗代簽字，瑞麗見狀主動聯(lián)系街道工作人員或阿姨的其他遠親前來協(xié)助解決。她根據(jù)老人需求，主動鏈接保潔人員上門服務。每次上門服務，瑞麗總是陪伴在現(xiàn)場，做一個關系協(xié)調(diào)者，給老人以安全感，同時確保保潔服務質(zhì)量，讓老人滿意。她不給保潔人員留下老人住址和個人信息，堅守保密原則。

小關街道一位失獨老人風濕病復發(fā)，痛苦不堪，吵著要上醫(yī)院。瑞麗聞訊趕到，一邊陪同老人前往醫(yī)院，一邊和老人聊天減輕她的痛苦。老人邊走邊俏皮的對瑞麗說：“這回不用上醫(yī)院了，看到你來，能吐吐槽，發(fā)泄發(fā)泄，內(nèi)心也就舒服多了?！彼匀瘥惙e極倡導失獨老人之間抱團取暖，互助互愛，致力于構(gòu)建一個失獨老人的大愛之家，用社會性溫暖消解失獨的傷感和無助。

專業(yè)盡在細節(jié)處

對老人服務如何體現(xiàn)出社會工作的專業(yè)性，瑞麗的見解很樸實。她說：“真誠是建立關系的鑰匙，愛心是感動老人的靈丹妙藥。傾聽和耐心很重要，老人時常會反復向我嘮叨一件事，但我都抱著足夠耐心去傾聽?！比瘥愓J為助老專業(yè)服務都體現(xiàn)在細節(jié)上，例如，安排老人外出，場地是否平整、安全；衛(wèi)生間是否適老使用；飯菜是否衛(wèi)生可口，適合老人脾胃等等，都要用心考慮周全。

瑞麗把專業(yè)服務都融入了日常生活，讓案主感到親切、平和，像是親友間的交流，而非商務交易。案主對瑞麗的評價也像是一個親切的長輩，“幸好有你來了“”我最近有點想你“。

THE END

這些融于日常生活中的細節(jié)，如同一條條柔軟的絲線，依靠立德的“三為六助“創(chuàng)享服務模式，即“為健康而動，為快樂而行，為舒心而為”，為老人生理、心理和社會三個方面提供“居家服務、健康服務、心理疏導、心理減壓、社會服務和社會融入”六個維度的服務，為老人們編織出一個美好而溫暖的老年生活。