三月之星馬玉嬌：成長(zhǎng)起來(lái)的笑容才是最美的笑容

采訪四月之星馬玉嬌是件高興事兒。為什么呢？因?yàn)樗龕?ài)聊，有親和力，和所有人都能聊得來(lái)。她真誠(chéng)接納我對(duì)她的夸贊，承認(rèn)對(duì)社工有一份自己的信仰和執(zhí)念，因?yàn)槭钢静挥?，所以工作上熱情洋溢。?dāng)然她也能直面自己的不足，承認(rèn)自己有嚴(yán)重的拖延癥。周五要交的任務(wù)，周四才著手準(zhǔn)備。摯友崔艷杰對(duì)其評(píng)價(jià)中肯全面：“一個(gè)拖延癥患者，但是有心、有愛(ài)，是個(gè)值得交往的同事兼朋友。”

她是經(jīng)驗(yàn)的采集人

我第一次采訪馬玉嬌，還是去年夏秋之交。那時(shí)她還在小紅門駐崗?；顒?dòng)結(jié)束后，她把采訪信息轉(zhuǎn)發(fā)給母親。她母親很感驕傲，隨即轉(zhuǎn)發(fā)給所有親朋好友。去年，小紅門幾乎成為馬玉嬌的代名詞。所以這個(gè)項(xiàng)目的成敗得失，只有她看的最深刻。失是明眼人都看到的，項(xiàng)目堅(jiān)持了一年，沒(méi)能續(xù)簽，雖然有很多不是她能左右的客觀因素，但她還是承認(rèn)有一部分責(zé)任。至于得，那是個(gè)人在壓力中成長(zhǎng)起來(lái)。

馬玉嬌是一個(gè)特別能抗壓的人。去年10月，她申請(qǐng)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)。督導(dǎo)開(kāi)導(dǎo)她，對(duì)機(jī)構(gòu)而言，人才比項(xiàng)目重要，只要人才能快速成長(zhǎng)，項(xiàng)目失去也沒(méi)有關(guān)系?，F(xiàn)在馬玉嬌已經(jīng)從小組長(zhǎng)升到部門主任。她不知不覺(jué)中發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)能力、處事應(yīng)變能力、邏輯思維能力都有所提高，看待問(wèn)題的角度更全面。她說(shuō)，“在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，遇到的每個(gè)人都能教會(huì)她一些知識(shí)、道理?！辈┎杀婇L(zhǎng)的她現(xiàn)在變得更自信，有決心在不斷成長(zhǎng)中完善自身。

她是優(yōu)秀的組織者

3月份，由于昌平精康項(xiàng)目尚未啟動(dòng)，馬玉嬌分出時(shí)間精力，承擔(dān)了6名新社工為期兩周的崗前培訓(xùn)。她精心準(zhǔn)備了培訓(xùn)大綱，根據(jù)大綱，展開(kāi)理論實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)。大綱分為基礎(chǔ)篇、執(zhí)行篇和行政篇。前期安排新人到安貞、崔各莊、廣內(nèi)、金融街等溫馨家園實(shí)地學(xué)習(xí)，到工作一線直接體驗(yàn)什么是小組，親身感受如何與服務(wù)對(duì)象交流溝通，后續(xù)又增加了小組、社區(qū)實(shí)務(wù)、小組策劃撰寫(xiě)等課程。最后，馬玉嬌安排每個(gè)新社工都參與小組模擬，觀察他們的實(shí)際能力，改進(jìn)她們的短板。

雖然未來(lái)這批新人將由蘭洋帶領(lǐng)，但身為部門骨干成員、代表團(tuán)成員，玉嬌意識(shí)到有責(zé)任讓她們快速成長(zhǎng)，這樣做也符合機(jī)構(gòu)今年的戰(zhàn)略目標(biāo)。這次培訓(xùn)動(dòng)用了殘障團(tuán)隊(duì)的全部力量，婷婷、小崔、蘭洋、趙迪、金玉等同工都傾注了不少心血，同時(shí)還得到運(yùn)營(yíng)支持中心的支持。玉嬌認(rèn)為這次新人集訓(xùn)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。新社工的認(rèn)知水平、能力提升、態(tài)度轉(zhuǎn)變都有明顯改善，這從她們的日志、總結(jié)以及他人評(píng)價(jià)都可以證明。

她是被選中的好老師

立德第三期師徒制結(jié)對(duì)在3月份塵埃落定。馬玉嬌被選擇成為師傅，對(duì)此她笑稱為三個(gè)月的賣身契。當(dāng)初她并沒(méi)打算當(dāng)師傅，覺(jué)得沒(méi)有能力教導(dǎo)其他的同事。但是年前收集完師徒制意愿后，亞婷姐神秘兮兮告訴她，有人希望拜她為師，但亞婷不透露是誰(shuí)。當(dāng)時(shí)她一臉懵，又激動(dòng)又害怕。激動(dòng)的是她的專長(zhǎng)能被人關(guān)注和認(rèn)可，這是莫大的鼓勵(lì)和信任，讓她信心滿滿；害怕的是擔(dān)心沒(méi)經(jīng)驗(yàn)、教不好，誤人子弟怎么辦。后來(lái)她還是勇敢報(bào)名當(dāng)師傅了。她說(shuō)，“既然別人有期待，我就去滿足?！庇駤芍毖?，她談不上什么選徒標(biāo)準(zhǔn)，她是被選擇的那個(gè)。

玉嬌說(shuō)自己根本沒(méi)有什么獨(dú)門秘技，徒兒們最想學(xué)的是如何才能正確引導(dǎo)小組活動(dòng)、提高自身帶領(lǐng)活動(dòng)的水平、提高活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)控場(chǎng)力以及活動(dòng)主持方面的技巧。她說(shuō)她最拿手的絕活就是大嗓門，未見(jiàn)其人，先聞其聲，只有吸引所有服務(wù)對(duì)象的注意力，才能讓他們聽(tīng)你的、看你的。對(duì)于三位愛(ài)徒，玉嬌有不同的要求。趙迪是一線社工，她的要求會(huì)更高一些；于凱和叨叨，兩個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、能力、定位各有特點(diǎn)，會(huì)因材施教。徒弟于凱盛贊自己的師傅做事認(rèn)真、樂(lè)于助人、關(guān)心朋友，講義氣、有愛(ài)心。他拜師自然不在話下。至于董超，則是被她的氣場(chǎng)所吸引。趙迪說(shuō)，在西城一次殘聯(lián)活動(dòng)中，玉嬌給她的建議特走心，讓她心悅誠(chéng)服。

她是擅長(zhǎng)主持的社工

當(dāng)然，迷上玉嬌的遠(yuǎn)不止這三位。喜歡她主持人風(fēng)格更是大有人在。玉嬌說(shuō)她第一次做主持人，是在安貞的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，寫(xiě)的主持詞還是在曉靜姐的指導(dǎo)下完成的。自那以后，她就一發(fā)不可收拾，開(kāi)始在機(jī)構(gòu)的各類活動(dòng)和聯(lián)歡會(huì)中充當(dāng)主持人。他認(rèn)為自己還不算一名優(yōu)秀的主持人，只是主持一場(chǎng)活動(dòng)的社工。在主持現(xiàn)場(chǎng)，他力求做到言語(yǔ)清晰、態(tài)度親和、隨機(jī)應(yīng)變，表現(xiàn)就像和開(kāi)日?；顒?dòng)一樣輕松，自信有能力把控活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。她說(shuō)，主持人需要區(qū)分場(chǎng)合，不同場(chǎng)合配合不同風(fēng)格，正式場(chǎng)合，言語(yǔ)要官方一點(diǎn)，穩(wěn)重一些；非正式場(chǎng)合，可以俏皮可愛(ài)接地氣。

在組織完這輪培訓(xùn)后，玉嬌很快又撲到昌平新項(xiàng)目的籌備工作中。新項(xiàng)目對(duì)她是個(gè)挑戰(zhàn)，不僅僅為了做好項(xiàng)目，更重要的是做好團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌管理和成員能力提升。她把項(xiàng)目的具體執(zhí)行交付趙迪，她自己負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)籌和支持。她相信趙迪，且全力支持趙迪。她認(rèn)為為趙迪是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)有能力的社工。師徒二人毫不畏懼困難，因?yàn)樗齻兌家呀?jīng)做好準(zhǔn)備。