朝陽區(qū)亞運(yùn)村立德社會(huì)工作事務(wù)所主任??張躍豪

朝陽區(qū)亞運(yùn)村立德社會(huì)工作事務(wù)所注冊(cè)成立于2011年5月，目前已經(jīng)形成聯(lián)盟發(fā)展態(tài)勢，服務(wù)團(tuán)隊(duì)總規(guī)模達(dá)到207人。自成立以來，先后被評(píng)為北京市思想政治工作優(yōu)秀單位、北京市勞動(dòng)模范、北京好人集體獎(jiǎng)、朝陽區(qū)社會(huì)領(lǐng)域精神文明建設(shè)文明單位、全國百強(qiáng)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、北京市殘聯(lián)系統(tǒng)先進(jìn)基層黨組織等各類榮譽(yù)50多項(xiàng)。特別是2017年在市社工委組織的社會(huì)工作事務(wù)所規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)工作中獲得第一名的好成績。根據(jù)會(huì)議安排，結(jié)合當(dāng)前社工機(jī)構(gòu)發(fā)展中存在的人才問題，我把立德社工團(tuán)隊(duì)人才建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)向大家匯報(bào)如下：

在多年的實(shí)踐和理事會(huì)及專家的幫助下，立德越來越清晰地認(rèn)識(shí)到機(jī)構(gòu)發(fā)展人才是第一位的。這主要是有3個(gè)原因，一是機(jī)構(gòu)沒有人、人員少，服務(wù)的專業(yè)性會(huì)打折扣；二是團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定、少骨干，服務(wù)推進(jìn)就成本高；三是人員才不高、技不足，服務(wù)的效果就會(huì)受影響。這突出地反映了行業(yè)發(fā)展的三個(gè)共病：社工難招募、人才專業(yè)弱、團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定。我們是在2012年開始就注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，7年來形成了人才建設(shè)的四輪驅(qū)動(dòng)模式:

第一個(gè)輪子是依托黨支部、開展主題活動(dòng)和創(chuàng)建，讓黨員發(fā)揮骨干作用。事務(wù)所黨支部成立于2012年11月，現(xiàn)有黨員21名，黨小組4個(gè)。鑒于社工和黨的宗旨是一致的，支部提出了“社工是有助人自助理念的共產(chǎn)黨員”的口號(hào)，借此讓大家以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

建立黨支部在機(jī)構(gòu)治理中發(fā)揮作用的機(jī)制。2015年初，立德完善規(guī)章制度，增加了關(guān)于黨建工作的一系列制度，并在內(nèi)部表彰、人員選拔、轉(zhuǎn)正考核等工作中增加了黨支部研究決定這一環(huán)節(jié)。同時(shí)建立了黨員對(duì)非黨員的結(jié)對(duì)幫扶措施，增強(qiáng)黨員對(duì)非黨員的影響，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

結(jié)合事務(wù)所實(shí)際開展“五個(gè)模范”的創(chuàng)建。2015年初，支部結(jié)合黨章要求和立德制度要求提出了“五個(gè)模范”的創(chuàng)建活動(dòng)，號(hào)召大家做遵紀(jì)守法、按照黨章要求自己的模范，做終身學(xué)習(xí)、立行立思的模范，做遵守機(jī)構(gòu)規(guī)章制度、高效工作的模范，做不斷強(qiáng)化專業(yè)能力、服務(wù)社會(huì)的模范，做團(tuán)結(jié)協(xié)作、快樂工作的模范。3年來共表彰了13個(gè)人，起到了良好的示范效果。

以“黨員紅六條”和“黨建十分鐘”創(chuàng)新黨員發(fā)揮作用的載體。這是“兩學(xué)一做”教育后我們新增加的措施。黨員“紅六條”是黨員帶頭要在遵守紀(jì)律、參加活動(dòng)、幫助新人適應(yīng)等六個(gè)易行、能行、應(yīng)行的方面發(fā)揮作用?！包h建十分鐘”是借助各部門例會(huì)的時(shí)候，由黨員對(duì)中央最新精神、服務(wù)方面政策法規(guī)、同行經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行解讀，促進(jìn)大家學(xué)習(xí)和提升。

第二個(gè)輪子是依托內(nèi)部自治力量，讓接地氣的人做人才工作。

90后青年的突出特點(diǎn)是很在意自我感受，而隨著90后的大量加入，社會(huì)組織的人才建設(shè)必需與時(shí)俱進(jìn)。我們采用3個(gè)方法來加以改進(jìn)的。

一是成立自治委員會(huì)，用參與方法凝聚團(tuán)隊(duì)。2014年底，立德人數(shù)已經(jīng)達(dá)到47人。根據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)展需要，結(jié)合我們?cè)谏鐓^(qū)動(dòng)員工作中的經(jīng)驗(yàn)，事務(wù)所提出了自治委員會(huì)的設(shè)想，即成立文化委員會(huì)、福利委員會(huì)、考核委員會(huì)，由員工自己報(bào)名參加，根據(jù)相關(guān)規(guī)定來開展工作。事務(wù)所為每個(gè)委員會(huì)每年提供了1萬元的經(jīng)費(fèi)。將員工教育、社工理念內(nèi)化等目標(biāo)融到活動(dòng)中。這種員工教育員工、員工影響員工的工作方法，極大地尊重了員工的主體地位，激發(fā)了他們的熱情。2014年開展內(nèi)部活動(dòng)8次，2015年開展11次，2016年開展14次，2017年開展21次，團(tuán)隊(duì)反應(yīng)良好。

二是結(jié)合社會(huì)主義核心價(jià)值觀和社工理念推進(jìn)文化建設(shè)。2015年初，為整體營造追求專業(yè)、昂揚(yáng)向上、共創(chuàng)共享的氛圍，事務(wù)所結(jié)合中央領(lǐng)導(dǎo)講話精神、結(jié)合社會(huì)主義核心價(jià)值觀、結(jié)合社工倫理操守和價(jià)值觀，開始醞釀立德文化。在大家的共同努力下，7月份正式發(fā)布了20字文化：“樂活樂業(yè)、美他美我、立行立思、至精至誠、共創(chuàng)共享”，涉及工作與學(xué)習(xí)、個(gè)人與同事、實(shí)踐與反思、機(jī)構(gòu)與客戶、個(gè)人與機(jī)構(gòu)等多方面的關(guān)系，受到了專家的肯定。為了能夠內(nèi)化于心，由文化委員會(huì)來專門負(fù)責(zé)此事，同時(shí)所領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)團(tuán)隊(duì)存在的問題發(fā)表了5篇公開信，對(duì)不正確的言行給予了嚴(yán)厲批評(píng)，使大家也明確知道了哪些是我們倡導(dǎo)的，哪些是我們禁止的。

三是開展明星員工評(píng)選，以典型帶動(dòng)整體提升。立德從建立之初就按照2%的比例開展優(yōu)秀社工的評(píng)選，2014年，為了擴(kuò)大影響，我們又開始了進(jìn)取之星、成長之星、敬業(yè)之星、自律之星、助人之星、創(chuàng)新之星的評(píng)選。2014年以來我們共評(píng)出了8位優(yōu)秀社工，評(píng)選出明星員工24位。這些都成為可經(jīng)常接觸、可直接感受、可請(qǐng)教學(xué)習(xí)的榜樣，對(duì)于大家的思想和觀念的轉(zhuǎn)變起到了促進(jìn)作用。

第三個(gè)輪子是依托督導(dǎo)隊(duì)伍，進(jìn)駐部門送支持，團(tuán)隊(duì)感會(huì)讓成員更穩(wěn)定。立德在2015年初啟動(dòng)了內(nèi)部督導(dǎo)和督導(dǎo)助理的培養(yǎng)和認(rèn)證工作，實(shí)質(zhì)是要大家有困難就能得到及時(shí)幫助，有情緒可以找到傾訴減壓的人，力量感和團(tuán)隊(duì)感會(huì)讓成員更穩(wěn)定。

一是督導(dǎo)進(jìn)入部門隨時(shí)開展工作。立德目前共有3大領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)，每個(gè)領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)下又分若干部門。為了加大對(duì)社工的指導(dǎo)、監(jiān)督，我們選派了9個(gè)督導(dǎo)（含助理），為每個(gè)部門都實(shí)現(xiàn)了一名督導(dǎo)或督導(dǎo)助理固定跟蹤。一旦員工在思想上、認(rèn)知上、專業(yè)服務(wù)上等遇到困難或難題，督導(dǎo)（助理）都會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，協(xié)助解決。

二是督導(dǎo)協(xié)助負(fù)責(zé)員工的職業(yè)生涯輔導(dǎo)。為了更好地開展專業(yè)人才建設(shè)，我們從2016年開始為員工做職業(yè)生涯輔導(dǎo)，并據(jù)此為他們開辟職業(yè)道路。此項(xiàng)工作由人力資源部和督導(dǎo)共同完成。督導(dǎo)主要是負(fù)責(zé)技術(shù)支持。此舉讓員工都能對(duì)兩三年后的自己有了目標(biāo)，知道了自己的發(fā)展路徑，干勁十足，也利于抗壓力和職業(yè)穩(wěn)定性的提升。

三是將實(shí)習(xí)生工作納入視野。作為實(shí)習(xí)生，可能只是呆上兩三個(gè)月，但是我們把他們同樣作為正式成員來看待，由主帶社工進(jìn)行日常跟蹤，并吸納他們參與到立德的群團(tuán)活動(dòng)中來，接受正確的引導(dǎo)和及時(shí)的支持。由于在立德實(shí)習(xí)過的學(xué)生，其任課老師反饋普遍比在其他機(jī)構(gòu)的要好，所以我們已經(jīng)和4所高校形成了穩(wěn)定、深度的合作。

第四個(gè)輪子是依托網(wǎng)絡(luò)手段，隨時(shí)掌握和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方向。

一是利用釘釘OA系統(tǒng)掌握思想動(dòng)態(tài)并引導(dǎo)。借助這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，我們要求每個(gè)員工，包括實(shí)習(xí)生，必需做每日日志，不僅要記錄自己做了什么，還要記錄自己是怎么想的，有和困難和建議，以利于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)給予及時(shí)的指導(dǎo)和跟進(jìn)。

二是利用微信朋友圈掌握思想動(dòng)態(tài)并引導(dǎo)。微信已經(jīng)成為大家的必需了，心情好了曬一下，不好了也會(huì)曬一下。這就使得我們建立的3支思想工作者隊(duì)伍能夠借助朋友圈，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，在其情緒低落時(shí)給予關(guān)心，在遇到困難時(shí)給予幫助，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

現(xiàn)在，立德社工團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定，2014年度員工流失率為18%，2015年為6%，2016年為10%，2017年為9%，相比2013年的40%有明顯下降。同時(shí)7名高層骨干都在立德工作4年以上，21位中層骨干干了3年。大家的學(xué)習(xí)的熱情日益高漲，專業(yè)境界不斷提高，服務(wù)水平也逐步提升，每年固定為2000多名殘疾人提供社工服務(wù)，在30多個(gè)社區(qū)開展社區(qū)治理和動(dòng)員類項(xiàng)目，為改善弱勢人群的生活質(zhì)量、化解社會(huì)矛盾、擴(kuò)大居民參與發(fā)揮了作用。

要想形成四輪驅(qū)動(dòng)的人才建設(shè)模式，我認(rèn)為有三個(gè)至關(guān)重要的因素：一是機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的理念和追求，一味追求經(jīng)濟(jì)效益的負(fù)責(zé)人不會(huì)這么做，因?yàn)樗紫认氲降牟皇菆F(tuán)隊(duì)；沒有樹立以人為本管理理念的負(fù)責(zé)人也不會(huì)這么做，因?yàn)樗紫认氲降氖莻€(gè)人權(quán)力。二是機(jī)構(gòu)要有一定的資金支撐，如果單靠政購項(xiàng)目這一單一來源，基本上是沒有資金來做隊(duì)伍建設(shè)的，所以必須做到資金多元化，無論是和企業(yè)合作、還是按照市場規(guī)則提供收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。三是要有整體設(shè)計(jì)和長遠(yuǎn)考慮，人才建設(shè)涉及心理、文化、薪酬等方方面面，必須要有整體的考慮，同時(shí)人才建設(shè)又不是一朝一夕、立竿見影的，必須要有一個(gè)長期的規(guī)劃。

希望我的分享能給大家?guī)韱l(fā)。我愿意和更多真正從事社工事業(yè)、社會(huì)服務(wù)的同行一道，共同為首都建設(shè)做出社工人應(yīng)有的貢獻(xiàn)！謝謝大家。