酒仙橋街道通過(guò)“接訴即辦”有效解決了居民的許多實(shí)際問(wèn)題，提高了社區(qū)服務(wù)的效率和滿意度。隨著“接訴即辦”工作的推進(jìn)，多元化的難題也呈現(xiàn)在社區(qū)工作者面前?！敖釉V即辦”考驗(yàn)的是社區(qū)對(duì)居民訴求的即時(shí)響應(yīng)和處理的能力。如何高效解決居民難題，如何拓展辦件的工作思路，是社區(qū)工作者需要提升和學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。
2024年6月28日下午，為進(jìn)一步提高酒仙橋街道接訴即辦工作水平，使其以更高的水準(zhǔn)為群眾排憂解難，酒仙橋街道聯(lián)合立德社工組織“你來(lái)吐槽，我來(lái)接招”接訴即辦專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)，邀請(qǐng)專(zhuān)家付迎濤老師來(lái)幫助大家找準(zhǔn)接訴即辦工作中的熱點(diǎn)、痛點(diǎn)和難點(diǎn)，尋求解決問(wèn)題的“新秘決”。
培訓(xùn)會(huì)上，33位社區(qū)工作者“吐槽”自己在接訴即辦工作中遇到的難題，依次就社區(qū)遇到的棘手案例做關(guān)鍵詞總結(jié)并分享。付老師將各社區(qū)案例進(jìn)行分類(lèi)，就各類(lèi)棘手難題如電梯問(wèn)題、上下水、噪音擾民、遺產(chǎn)糾紛等等，從專(zhuān)業(yè)的角度出發(fā)，對(duì)案例中的問(wèn)題識(shí)別、處理流程、工作方法以及結(jié)果反饋等逐一進(jìn)行剖析，并結(jié)合自身多年的豐富工作經(jīng)驗(yàn)，分享了一些成熟的工作解決思路及多樣化案例。付老師著重指出，“一張工單”的解決，不僅要具有理論的高度，還要緊密結(jié)合實(shí)踐。
此次專(zhuān)題培訓(xùn)為社區(qū)工作者提供了許多切實(shí)可行的建議和方法。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示將指導(dǎo)酒仙橋街道不斷完善“接訴即辦”工作機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量與效率，讓居民真正感受到社區(qū)服務(wù)的溫暖和便捷。
