為切實(shí)提高玉橋街道服務(wù)群眾滿意度，增強(qiáng)社區(qū)工作者綜合能力，著力提升社區(qū)工作者理論素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)和實(shí)操能力，推動(dòng)接訴即辦、群眾服務(wù)等重點(diǎn)工作順利開展，10月19日，玉橋街道開展了接訴即辦工作溝通技巧培訓(xùn)會(huì)。七辦一隊(duì)三中心具體辦件人、各社區(qū)、村接訴即辦專干參加此次培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)以互動(dòng)教學(xué)、團(tuán)隊(duì)拓展為主，特別邀請(qǐng)了民政部直屬北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院（民政部培訓(xùn)中心）講師葉新強(qiáng)老師為大家講授社區(qū)高效溝通技巧。首先，老師通過團(tuán)隊(duì)拓展——“管理七巧板的互動(dòng)”讓大家迅速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，現(xiàn)場將62人共分為7組，每組需要與其他組合作完成一系列復(fù)雜的任務(wù)，通過七巧板互動(dòng)任務(wù)，讓大家體會(huì)到了良好溝通、團(tuán)隊(duì)合作、信息共享、創(chuàng)新觀念的重要性。

隨后，葉老師帶領(lǐng)大家通過培訓(xùn)課件逐步的了解溝通的基本要素、非暴力溝通的涵義和細(xì)節(jié)，幫助社工們熟悉并掌握如何根據(jù)不同情境進(jìn)行妥善處理的方法，學(xué)習(xí)如何高效、準(zhǔn)確地處理市民的問題和糾紛。他指出，在處理問題過程中，要建立在有效的傾聽和理解基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，從而建立與市民的信任關(guān)系；還要深層次分析訴求背后潛在的問題，力爭從根本上解決問題。

整場下來，氣氛活躍，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。培訓(xùn)結(jié)束后，參會(huì)人員紛紛表示，課程既具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，又兼具趣味行，讓人很容易沉浸其中；另外，還更新了自己的知識(shí)儲(chǔ)備，開拓了工作思路，對(duì)做好接訴即辦工作具有很強(qiáng)的針對(duì)性和指導(dǎo)性，讓人受益匪淺。

???下一步，玉橋街道將繼續(xù)提高站位，充分整合資源，完善培訓(xùn)模式，切實(shí)提高社區(qū)工作者隊(duì)伍規(guī)范化、職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)水平，推動(dòng)接訴即辦、為民服務(wù)工作再上新臺(tái)階。