1月9日

圍繞西城區(qū)廣內(nèi)街道

試點(diǎn)溫馨家園整體托管模式

市區(qū)殘聯(lián)、專家學(xué)者、社工組織

和殘疾人代表

共同進(jìn)行了一場干貨滿滿的討論

殘疾人朋友的感受

01

殘疾人代表 李立

溫馨家園是我們殘疾人另外一個家。在這里我們相互交流鼓勵、抱團(tuán)取暖，生活質(zhì)量得到提升。專業(yè)社工介入后，服務(wù)越來越好，我們有了更強(qiáng)烈的幸福感和獲得感。在這個社會大家庭里，我們共同享受發(fā)展，共同體現(xiàn)自我，活出了更精彩的自己！

I益家志愿者代表 李芳榮

02

我退休后經(jīng)常在溫馨家園活動，還第一個報(bào)名加入了志愿服務(wù)隊(duì)。隊(duì)員們都很有愛心、熱心、耐心和奉獻(xiàn)精神，大家一起為更需要幫助的殘疾人和老年人服務(wù)。志愿服務(wù)隊(duì)的管理正規(guī)，活動有序有趣，隊(duì)員們都愿意堅(jiān)持下去。

對整體托管模式的疑惑

疑惑一：

整體托管的難點(diǎn)問題是什么？如何溝通協(xié)調(diào)解決？

者

廣內(nèi)街道溫馨家園園長 駱美政

我們在開展工作中的難點(diǎn)主要是“三個轉(zhuǎn)變”：一是園長職責(zé)的轉(zhuǎn)變，從以前的綜合管理變?yōu)榱硕綄?dǎo)與監(jiān)管；二是具體操作的轉(zhuǎn)變，過去是事無巨細(xì)的工作，如今是指導(dǎo)、督導(dǎo)和監(jiān)管的宏觀把控，既要嚴(yán)格把控，又要適當(dāng)放松；三是管理方式的轉(zhuǎn)變，從直接管理變?yōu)殚g接管理。我們通過文案溝通、日常溝通、聯(lián)席會溝通的方式來對托管工作進(jìn)行動態(tài)掌控與進(jìn)度監(jiān)管把控，共同完成工作目標(biāo)。

疑惑二：

社工事務(wù)所在開展工作遇到難點(diǎn)無法突破時，是如何開展后援支持的？

立德社工事務(wù)所項(xiàng)目督導(dǎo) 蘆曉靜

駐點(diǎn)社工在服務(wù)中遇到困難是常見現(xiàn)象。我們的做法首先是做好預(yù)防工作，以預(yù)設(shè)問題專項(xiàng)培訓(xùn)指導(dǎo)的方式，與派駐社工開展心理溝通。對于服務(wù)中產(chǎn)生的新問題，我們多通過月例會、線上工作日志管理平臺和社工督導(dǎo)申請來發(fā)現(xiàn)問題，再通過社工專業(yè)培訓(xùn)、個別或團(tuán)體督導(dǎo)、與服務(wù)購買方溝通交流等方式，共同幫助駐點(diǎn)社工解決困難。

專家點(diǎn)評

01

中國傳媒大學(xué)社會學(xué)副教授 陳文玲

整體托管模式讓我看到了社工組織與溫馨家園的共同成長，服務(wù)對象的評價讓我感受到了服務(wù)的專業(yè)與溫馨。

社工組織以“服務(wù)、支持、賦權(quán)”理念來設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，幫助殘疾人在增能中實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知和自我評價的巨大改變。

項(xiàng)目的社會動員方式進(jìn)行了很大轉(zhuǎn)變，更注重網(wǎng)絡(luò)平臺作用，采取公眾號、微信群的形式，讓服務(wù)對象時時“在場”，給予他們更多時間和空間上的能動性。

這個項(xiàng)目不僅把家庭作為一個系統(tǒng)，增進(jìn)家庭成員之間的關(guān)系，提供支持，也把社區(qū)當(dāng)作一個系統(tǒng)，在整合社區(qū)支持中提升服務(wù)對象的幸福指數(shù)，使溫馨家園成為社區(qū)的一個橫向紐帶，在提升社區(qū)居民團(tuán)體的數(shù)量和活動中，重塑人與人之間的社會信任，構(gòu)建更加和諧的社區(qū)。

社會組織的介入使社會彈性得到增強(qiáng)，使服務(wù)對象得到照顧、消解、支持，繼而消除不良情緒。

談兩點(diǎn)建議：一個是社區(qū)資源整合需要進(jìn)一步拓展，針對盲人等特定群體，應(yīng)該在社區(qū)層面開展一些專項(xiàng)的服務(wù)供應(yīng)。第二個是在硬件方面加強(qiáng)投入支持，讓社區(qū)環(huán)境對于殘疾人更加友好。

02

七悅社會公益服務(wù)中心評審專家 范娟娟

溫馨家園改革的重點(diǎn)之一就是讓殘疾人的自主性發(fā)揮出來。溫馨家園在場地、資金方面各有差異，活動形式也有很多類型，而不偏離以殘疾人為主體的發(fā)展方向，用社工專業(yè)手法持續(xù)介入，能有效保障未來向好發(fā)展。

溫馨家園從迎進(jìn)來到走出去，以組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將服務(wù)送到殘疾人家庭當(dāng)中，解決了溫馨家園覆蓋率的問題，實(shí)現(xiàn)了?；尽V覆蓋。

下一步希望社工組織能夠注重殘疾人個性化需求的評估、轉(zhuǎn)銜，用更專業(yè)的手法滿足這部分群體的需求。

03

西城區(qū)公益文化傳播中心主任 陳哲

專業(yè)的社會工作介入，管理水平的提升，管理模式的變化，社會資源的整合，服務(wù)的多樣性，讓溫馨家園從開門迎客變?yōu)榱溯椛涫椒?wù)，讓所有類別殘疾人能夠參與進(jìn)來，得到實(shí)惠，這也是改革的主要目的。

提兩點(diǎn)建議：

一是改革模式的進(jìn)一步深化，能否讓街道成為指導(dǎo)部門，社工組織作為主導(dǎo)，建立殘疾人共管會，形成三方合力，探索建立以溫馨家園為平臺的殘疾人議事制度，統(tǒng)籌殘疾人需求匯聚，對接社工特長與專業(yè)，實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)移。

二是以“陣地+輻射式”的模式進(jìn)一步提升服務(wù)的精準(zhǔn)性、持續(xù)性和有效性，以服務(wù)人數(shù)而不是人次來評估工作，以保障項(xiàng)目的連續(xù)來跟蹤與評估項(xiàng)目績效，以服務(wù)對象的實(shí)際狀況改善來評估服務(wù)效果。

04

市社工委特聘專家、市殘聯(lián)社工部評估專家 于秀清

溫馨家園作為殘疾人身邊的服務(wù)陣地，其改革是黨和國家對殘疾人事業(yè)的明確要求，是落實(shí)弱有所扶的具體措施，是殘疾人需求得以滿足的有效途徑。新形勢下，解決活力不足、能力提升等亟待解決的問題，需要打破傳統(tǒng)思維定勢和工作習(xí)慣。要給予改革試點(diǎn)區(qū)縣多一點(diǎn)關(guān)愛、指導(dǎo)與空間，在站穩(wěn)與鞏固溫馨家園這塊陣地中，讓試點(diǎn)區(qū)縣成為改革先鋒。

溫馨家園改革目標(biāo)中的一個關(guān)鍵內(nèi)涵就是實(shí)現(xiàn)殘疾人的自治，要在政府主導(dǎo)、社會力量協(xié)同參與下，通過政策保障、資金保障、專業(yè)支撐來推動。而社會服務(wù)是在做人的服務(wù)，效果不可能立竿見影。需要在完整的時間周期內(nèi)，讓優(yōu)質(zhì)社工組織持續(xù)開展工作，來完成資源培育、人力提升、環(huán)境營造，讓樹苗變成樹林。

社工組織在介入溫馨家園時，服務(wù)協(xié)同是個難題，而處理合作關(guān)系的關(guān)鍵核心是改革共識，服務(wù)協(xié)同是根本。市區(qū)部門給予政策保障，街道給予資金、場地等支持，在充分與社區(qū)建設(shè)結(jié)合起來后，更好推動溫馨家園改革。

贊

干貨滿滿，說的真好

愿

溫馨家園，未來更好

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