5月30日下午16:00，由北京市垂楊柳醫(yī)院門診辦公室牽頭，經(jīng)醫(yī)務(wù)社工組織的“溫暖就醫(yī)?溫暖服務(wù)”門診流程體驗主題宣講活動悄然拉開序幕。本次活動吸引了32位醫(yī)護(hù)人員代表參與，旨在通過醫(yī)務(wù)社工的分享，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與溫度。

活動中，醫(yī)務(wù)社工就其本人在門診體驗的相關(guān)醫(yī)療流程、體驗形式、實際情況及就醫(yī)感受等幾個維度向大家進(jìn)行分享。社工分析了青少年、中年和老年在掛號、診前、診中、診后等時間段的不同需求和相同需求，闡述了就診者對于就診服務(wù)的期待以及希望得到的回應(yīng)。

活動尾聲階段，社工借用經(jīng)典案例進(jìn)一步強調(diào)醫(yī)患溝通的重要性，提倡換位思考。即醫(yī)護(hù)多從患者角度去關(guān)注患者的感受和需求，同時也倡導(dǎo)患者理解一線醫(yī)護(hù)人員的壓力與工作負(fù)荷。診療服務(wù)應(yīng)當(dāng)不僅限于醫(yī)療，更應(yīng)該強化自身溝通技巧，關(guān)愛患者，讓患者每一次就醫(yī)都充滿溫度，這樣才能在服務(wù)中實現(xiàn)醫(yī)患之間的和諧。

門辦主任在活動結(jié)束時重申了此次活動的核心價值，希望借此引起更多醫(yī)護(hù)人員對服務(wù)溫度的重視，并強調(diào)在日常工作中融入人文關(guān)懷，讓每一次醫(yī)療互動成為患者心靈的溫暖港灣。