2023年12月7日，駐崗醫(yī)務社工李曉萱在北京協(xié)和醫(yī)院組織12名社會工作部成員，開展了第一節(jié)“聽見你·看見我”非暴力溝通小組活動。該活動旨在通過破冰介紹、經歷分享、規(guī)范期望、回顧總結四大環(huán)節(jié)，倡導非暴力溝通，促進團隊協(xié)作，培養(yǎng)共情能力。

非暴力溝通（Nonviolent Communication）是由馬歇爾·盧森堡（Marshall Rosenberg）創(chuàng)立的一種改善人際關系的溝通方法。它有助于醫(yī)務社工以更加溫和有效的方式與患者共情，從而找到雙方都能接受的解決路徑。

活動伊始，醫(yī)務社工鼓勵大家做自我介紹，增進彼此熟悉度；然后通過“背后傳畫”游戲來模擬交流溝通的過程，初步讓組員感受溝通的技巧和魅力。

接下來，醫(yī)務社工著重介紹了非暴力溝通的基本原則，以及反饋溝通話術與沖突原則的重要性，并和成員討論日常工作中遇到的真實溝通場景。經過回顧與反思，成員們逐步意識到在工作中使用良好溝通方式的必要性。

最后，醫(yī)務社工帶領大家一起商討小組規(guī)則。經過成員們充分探討，最終確定了小組契約，如保密、專注、積極、準時、真誠、支持等，同時對下一節(jié)小組安排進行了約定并表達了期待。

“聽見你，看見我”非暴力溝通小組首次活動對小組成員而言是一段奇妙的體驗，大家從最初的緊張到最后的敞開心扉，這其中態(tài)度的轉變體現(xiàn)了彼此間信任程度的增加。正如成員們反饋所言，非常感謝此次活動為他們創(chuàng)造了交流學習的機會，也讓自己在與他人溝通方面有了更多警醒，給予大家相互支持的力量。

在接下來的幾節(jié)小組體驗旅程中，小組成員將學習、掌握更多具體的“非暴力溝通”技巧，逐步實現(xiàn)自覺應用“非暴力溝通”原則目標，為共同營造一個更加理解、尊重、和諧的醫(yī)療環(huán)境而努力。

文：張建俊、李曉萱

圖：錢昕

項目背景：

醫(yī)務社工體系建設（北京市）”項目是在北京市衛(wèi)生健康委員會的指導下，由北京韓紅愛心慈善基金會（以下簡稱“基金會”）聯(lián)合北京醫(yī)院協(xié)會醫(yī)務社會工作專業(yè)委員會（以下簡稱“專委會”），實施搭建的北京市醫(yī)務社工支持體系的探索性實務項目，是對中國醫(yī)務社會工作本土化、專業(yè)化的新嘗試，旨在應用新理念、新技術，創(chuàng)新服務模式，激發(fā)醫(yī)院主體的動力，真正實現(xiàn)以病人為中心。

本項目以醫(yī)務社工能力建設、部門建設、模式探索為三大著力點，通過人才培養(yǎng)、崗位支持、行業(yè)研究等方式幫助搭建醫(yī)務社工的支持體系，并通過階段性成果的梳理與總結進行模式創(chuàng)新上的探索，助力該領域行業(yè)標準化建設，為全國醫(yī)務社工的發(fā)展提供實踐經驗。

特別鳴謝:

北京市衛(wèi)生健康委員會;

北京韓紅愛心慈善基金會;

北京醫(yī)院協(xié)會醫(yī)務社會工作專委會。