“樓道里有安全隱患，燈有時候不亮，年紀大的容易摔倒?！?/p>

“樓道里堆的東西太多，不整潔也不安全，這個事兒該解決一下。”

“樓里的管道有漏水，我家就受了影響?！?/p>

……

這是大屯里社區(qū)居委會和社會工作者采取上門走訪和樓門口“擺攤”方式，與居民面對面拉家常之后，依據(jù)難易程度和迫切性整理而成的《心聲記事簿》上所記載的居民的期待，也是后續(xù)居民提案和參與自治的著力點。

北京市朝陽區(qū)大屯里社區(qū)以樓院議事會為抓手，持續(xù)推進社區(qū)自治網(wǎng)絡向樓門院延伸，引導居民“全過程”參與解決樓門里存在的問題，在提高社區(qū)治理水平的同時，逐一讓居民心中的期盼成為現(xiàn)實。

議事骨干聚起來：通過走訪調(diào)研和交流動員，讓樓宇里有想法、有見解、有責任心的居民報名成為議事代表，成為樓門自治的“主力軍”，帶頭張羅。社區(qū)居委會還和立德社工團隊研究制定了議事流程，即篩選議題——一題一議——制定計劃——公示結果，同時制定自治隊伍組織架構和管理制度，推動志愿者積極且規(guī)范地參與到樓門建設中來。

集思廣益商起來：基于樓院花壇治理、僵尸車清理、樓門文化三個議題，社區(qū)居委會把議事會開到樓門里，社區(qū)、居民、物業(yè)、專業(yè)社工多方參與，共商解決方案。在一次樓門文化建設議事會上，樓內(nèi)20多戶居民積極參與，為自家樓門的設計方案提建議、選樣式。

分工明確動起來：居民、物業(yè)、社區(qū)、街道等多方為改善樓院環(huán)境，攜手共促，各盡其職。在清掃樓道過程中，議事骨干們貼通知、做動員，帶動40多人參與清掃，樓梯間和樓道很快就恢復整潔。同時，在街道大力支持下，社區(qū)積極鏈接相關資源，對試點樓院的樓門墻面進行了修復換新。

邊干邊學邊總結：大屯街道辦事處、大屯里社區(qū)居委會、居民骨干和立德社工組織聯(lián)手，運用情景演繹的方式，還原議事過程，復盤過程中的成功與不足，為提升工作效能積累實戰(zhàn)經(jīng)驗。同時，大屯里社區(qū)主動到慧忠里第二社區(qū)和安慧北里逸園社區(qū)，向其居民骨干、社區(qū)社工取經(jīng)交流，學習樓門自治的好經(jīng)驗、好方法，為滿足本社區(qū)居民對美好社區(qū)的期待做足準備。