社工站是近幾年社會工作行業(yè)發(fā)展的重點領(lǐng)域，主要功能在于指導(dǎo)社區(qū)開展專業(yè)服務(wù)，助力基層社區(qū)治理和社工人才培養(yǎng)，也是資源整合和鏈接的平臺。開展社工站項目工作的社工，必須扎實掌握政策文件、且具有深厚的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗。

楊薇，作為立德社工治理共建事業(yè)部的骨干人員，其工作重點就是負(fù)責(zé)社工站類的項目。她懷著對社會工作深深的熱愛，始終保持著積極向上和越戰(zhàn)越勇的姿態(tài)，在這個領(lǐng)域勤懇工作，踏實前行。

一、開展工作有計劃

楊薇所負(fù)責(zé)的項目落地街道共有24個社區(qū)，因社工站全覆蓋，工作量非常大，且各社區(qū)效率差別和進(jìn)度不同。為了提高效率，楊薇采取了有計劃、有針對性的工作方法。她每天或每周都會在工作筆記本上分類列出一定要做的事、不必要但盡可能完成的事，然后根據(jù)項目現(xiàn)狀進(jìn)行有針對性分類推進(jìn)，注重條理，主次分明，并在各個節(jié)點上做好總結(jié)和規(guī)劃。

二、基礎(chǔ)工作做扎實

要使項目后續(xù)更好開展，打好基礎(chǔ)非常關(guān)鍵。在項目執(zhí)行和對接前期，楊薇都會充分準(zhǔn)備，認(rèn)真梳理和筑牢細(xì)節(jié)。一方面，她提前做足項目之外的準(zhǔn)備，例如學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識和優(yōu)秀經(jīng)驗、與領(lǐng)導(dǎo)和同工們交流探討、練習(xí)制作思維導(dǎo)圖等等；另一方面，她要求自己對項目本身了然于胸，如熟悉項目實施方案及指導(dǎo)文件、摸清底數(shù)和基本情況、準(zhǔn)備好相關(guān)項目材料及模版、與街道社區(qū)多溝通交流獲取信息、預(yù)估細(xì)節(jié)問題和風(fēng)險、梳理思路和執(zhí)行路徑等。這些用心準(zhǔn)備幫助楊薇高效地完成了工作任務(wù)。

三、溝通工作講效率

為了提高溝通效率，楊薇往往采取更簡便的溝通方式。如果可以電話溝通，楊薇就盡量不發(fā)文字；如果可以面對面溝通，楊薇就盡量不打電話。她經(jīng)常實地走進(jìn)落地街道或社區(qū)，與居民“嘮家常”式地深入交流和溝通，以便更好地把控項目執(zhí)行進(jìn)度。

針對不同層級的項目，楊薇適時轉(zhuǎn)化角色。對于街道層級的項目，需要社區(qū)配合，溝通對接時，楊薇盡量自己主導(dǎo)，明確任務(wù)和溝通目的，讓社區(qū)明白自己該做什么；對于社區(qū)層級的項目，需要服務(wù)于社區(qū)，溝通對接時，楊薇充分了解社區(qū)需求和想法，然后制定下一步工作計劃，并給予社區(qū)反饋。

面對不同的溝通對象，楊薇還制訂出有針對性的交流目標(biāo)和提綱。例如，在與社區(qū)合作方進(jìn)行溝通時，她盡力幫助社區(qū)解決現(xiàn)實中的問題，并就項目中出現(xiàn)的問題實時跟進(jìn)，及時回應(yīng)，從而與社區(qū)建立了很好的信任關(guān)系。

四、總結(jié)工作勤反思

完成每項工作后，比如一次研討會、一次培訓(xùn)會或一次執(zhí)行任務(wù)，楊薇都會有意識地進(jìn)行總結(jié)、梳理，并利用工具進(jìn)行復(fù)盤反思。她發(fā)現(xiàn)，工作過程中一些不清晰的地方或未能解決的問題，通過復(fù)盤、思考，會一下變得清晰了，也有了解決辦法。雖然有時候只是利用碎片時間在腦海里回顧思考，但也有很大幫助，每當(dāng)此時，她都會及時記錄在本子上，提醒自己后期運(yùn)用。

社工站工作涉及層面多、工作量大，非常鍛煉一線社工的能力，也考驗著他們的意志。多年來，楊薇一直在一線默默奮斗，早出晚歸，不斷進(jìn)取。她說，是社工這個行業(yè)所賦予的特殊價值以及對這份工作的滿腔熱忱給了她積極前行的力量，也讓她有了越戰(zhàn)越勇的底氣。她堅信，未來的社工之路一定會越走越亮堂。