來自治理創(chuàng)享團(tuán)隊(duì)的楊薇，重點(diǎn)負(fù)責(zé)社工站類項(xiàng)目。社工站類項(xiàng)目是一個(gè)新領(lǐng)域，是指導(dǎo)社區(qū)開展專業(yè)服務(wù)，助力基層社區(qū)治理、社工人才培養(yǎng)的平臺(tái)，注重資源整合和鏈接，而且要求項(xiàng)目社工扎實(shí)掌握政策文件、自身專業(yè)性強(qiáng)。

一、開展工作有計(jì)劃

楊薇所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目落地街道共有24個(gè)社區(qū)，因社工站全覆蓋而巨大工作量，且各社區(qū)效率差別和進(jìn)度不同。為了提高效率，楊薇采取了有計(jì)劃、有針對(duì)性的工作方法。她每周或每天都會(huì)在工作筆記本子上分類列出一定要做的事、不必要但盡可能完成的事等，根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)狀有意識(shí)地進(jìn)行針對(duì)性分類推進(jìn)，注重條理，主次分明，并在各個(gè)節(jié)點(diǎn)上做好總結(jié)和規(guī)劃。

二、基礎(chǔ)工作做扎實(shí)

項(xiàng)目后續(xù)要有更好的開展，打好基礎(chǔ)是最重要的。在項(xiàng)目執(zhí)行和對(duì)接前期，楊薇都會(huì)充分做準(zhǔn)備，認(rèn)真梳理和學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)。一方面，她提前做足項(xiàng)目之外的準(zhǔn)備，例如學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、與領(lǐng)導(dǎo)和同工們交流探討、訓(xùn)練思維導(dǎo)圖的制作等；另一方面，她要求自己對(duì)項(xiàng)目本身的情況了然于胸，如熟悉項(xiàng)目實(shí)施方案及指導(dǎo)文件、摸清底數(shù)和基本情況、準(zhǔn)備好相關(guān)項(xiàng)目材料及模版、與街道社區(qū)多溝通交流獲取信息、對(duì)細(xì)節(jié)問題和風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估、梳理思路和執(zhí)行路徑等。這些準(zhǔn)備幫助楊薇高效地完成了工作任務(wù)。

三、溝通工作講效率

為了提高溝通效率，楊薇充分發(fā)揮溝通工具的效能。如果可以電話溝通，楊薇就盡量不發(fā)文字。如果可以面對(duì)面溝通，楊薇就盡量不打電話。她經(jīng)常實(shí)地走進(jìn)落地社區(qū)或街道，與社區(qū)居民“嘮家常”式地深入交流和溝通，以便更好地把控項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度。

不同層級(jí)的項(xiàng)目，楊薇采用不同的溝通方式。街道層級(jí)的項(xiàng)目需要社區(qū)配合，溝通對(duì)接時(shí)，楊薇盡量自己主導(dǎo)，明確任務(wù)和溝通目的，讓社區(qū)明白他們要做什么；社區(qū)層級(jí)的項(xiàng)目需要服務(wù)于社區(qū)，溝通對(duì)接時(shí)，楊薇充分了解社區(qū)需求和想法，根據(jù)對(duì)接情況制定下一步工作計(jì)劃，給予社區(qū)反饋。

面對(duì)不同的溝通對(duì)象，楊薇制訂了有針對(duì)性的交流目標(biāo)和提綱。例如，在與社區(qū)合作方進(jìn)行溝通時(shí)，她十分注意幫助社區(qū)解決實(shí)際存在的問題，就項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題實(shí)時(shí)跟進(jìn)和實(shí)事求是的回應(yīng)，從而與社區(qū)建立了很好的信任關(guān)系。

四、總結(jié)工作勤反思

每一項(xiàng)工作完成后，比如一次研討會(huì)、一次培訓(xùn)會(huì)或一次執(zhí)行任務(wù)，楊薇都會(huì)有意識(shí)地進(jìn)行總結(jié)、梳理，并利用工具進(jìn)行復(fù)盤反思。她發(fā)現(xiàn)，工作過程中一些不清晰的地方或未能解決的問題，通過復(fù)盤、思考，有時(shí)一下子清晰了、也有了解決辦法。雖然有些時(shí)候只是利用碎片時(shí)間在腦海里回顧思考，但也有很大幫助。每當(dāng)這時(shí)，楊薇都會(huì)及時(shí)記錄在本子上，提醒自己后期運(yùn)用。

這就是立德社工的“3月之星”楊薇的成長經(jīng)驗(yàn)分享。相信保持這一份積極向上和越戰(zhàn)越勇的心態(tài)，她的社工之路一定會(huì)越走越亮堂。