（2020年底的內(nèi)部發(fā)言稿，2023年公開）

一場新冠肺炎疫情打亂了我們的腳步，現(xiàn)在我們都居家學(xué)習(xí)、思考、提升、等待。作為立德社工機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人、一個(gè)百十人團(tuán)隊(duì)的老大哥、一個(gè)北京品牌機(jī)構(gòu)的帶領(lǐng)者、一個(gè)想為社工發(fā)展探索道路的“學(xué)長”，我最近一直思考我們內(nèi)部的問題，也越來越清晰地認(rèn)為：是否能化危為機(jī)遇，就看我們內(nèi)部的狀況。

通過9年的發(fā)展，我們積累了很多好的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢。

在發(fā)展規(guī)劃中，我們提出了專業(yè)立身、實(shí)效興業(yè)的總原則和464的發(fā)展戰(zhàn)略，并以三年為單位進(jìn)行階段性推進(jìn)。

在領(lǐng)導(dǎo)體制上，我們形成了以部門為基礎(chǔ)，區(qū)域?yàn)閱卧ǘ?jí)班子），網(wǎng)絡(luò)決策委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的三級(jí)治理體系。

在內(nèi)部治理上，我們形成了網(wǎng)絡(luò)決策委員會(huì)、分類雙月調(diào)度會(huì)、區(qū)域每月推進(jìn)會(huì)、部門每周例會(huì)為主線的制度體系。

在服務(wù)領(lǐng)域上，我們形成了殘障服務(wù)+社區(qū)治理+黨建助力的金三角優(yōu)勢領(lǐng)域。

在團(tuán)隊(duì)建制上，我們形成了個(gè)人30，部門100，區(qū)域200萬的配置原則。

在人才成長上，我們探索了領(lǐng)航計(jì)劃、師徒制的精準(zhǔn)培養(yǎng)模式。

在文化建設(shè)上，我們成立了參與式的自組織并注重發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

在項(xiàng)目管理上，我們形成了社工邦的科技手段和五個(gè)對接到位的制度要求。

在質(zhì)量把控上，我們形成了季度內(nèi)審和分檔獎(jiǎng)勵(lì)的自我把關(guān)激勵(lì)方式。

在財(cái)務(wù)管理上，我們組建了專職部門和確定了十條紅線的底線原則。

在社會(huì)影響上，我們獲得了合作方較好的口碑和政府給予的很多榮譽(yù)。

在發(fā)展態(tài)勢上，我們保持穩(wěn)中有進(jìn)的態(tài)勢呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭。

這些都是我們寶貴的實(shí)踐和精神財(cái)富，是我們今后發(fā)展的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。但是我們現(xiàn)在能躺在成績上睡大覺、沾沾自喜，而是要洞察趨勢、妥善應(yīng)對當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻問題，尤其是內(nèi)部問題。我認(rèn)為我們內(nèi)部存在六個(gè)方面的問題值得我們注意。

一是沒有正確理解項(xiàng)目和指標(biāo)與專業(yè)和機(jī)構(gòu)使命間的關(guān)系，疲于舉辦各種活動(dòng)。項(xiàng)目指標(biāo)服務(wù)于項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目目標(biāo)服從于機(jī)構(gòu)使命，機(jī)構(gòu)使命契合于專業(yè)使命。指標(biāo)是衡量項(xiàng)目完成度的工具，不等于目標(biāo)；項(xiàng)目是實(shí)現(xiàn)我們社工機(jī)構(gòu)專業(yè)使命的工具，不是全部目標(biāo)。

我們的目標(biāo)是推動(dòng)社會(huì)改變，輸送黨和政府的溫暖，我們的使命是助力形成人尊重人，平等待人，樂于助人，快樂生活的幸福局面。

我們很多人，尤其是新畢業(yè)入職的，包括在立德已經(jīng)工作1年以上的同事，對這四者關(guān)系的認(rèn)識(shí)還不清晰和全面，認(rèn)為所有的一切就是完成指標(biāo)即可，所以會(huì)看到活動(dòng)還是活動(dòng)，認(rèn)為執(zhí)行項(xiàng)目就是為了生存，所以很少思考項(xiàng)目帶來了哪些方面的改變。這無疑不利于個(gè)人專業(yè)提升，不利于找到使命感和責(zé)任感，更不利于提升社工的專業(yè)地位。

比如項(xiàng)目內(nèi)審時(shí)，提問這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是什么，還有一些人說不清、說不全、說不透。所以執(zhí)行項(xiàng)目時(shí)，就像無頭蒼蠅一樣，缺少章法和邏輯，完成一次活動(dòng)，再完成一次活動(dòng)，以為這就是在執(zhí)行項(xiàng)目。這自然會(huì)感到累，因?yàn)榭床坏侥繕?biāo)實(shí)現(xiàn)所帶來的改變，自然專業(yè)價(jià)值感就不強(qiáng)，當(dāng)然職業(yè)成就感就很低。

又如立德機(jī)構(gòu)的使命和愿景是什么，很少人能夠說的準(zhǔn)確而全面的，大家流于文字的識(shí)記，而屬于理解和應(yīng)用。立德的使命是營造平等、尊重、快樂、互助的美麗社區(qū)，這很有社工的價(jià)值追求，也符合2020年國際社工日注重人與人之間的關(guān)系這一主題。但是大家不知道我們在做社區(qū)自組織培養(yǎng)的時(shí)候，就是在傳遞平等、尊重、快樂、互助的關(guān)系主張，我們在服務(wù)失獨(dú)老人、服務(wù)殘障人士的時(shí)候，我們就是在傳遞平等、尊重、快樂、互助的價(jià)值主張，我們所有的項(xiàng)目都與機(jī)構(gòu)使命息息相關(guān)。

二是沒有正確處理磨刀與砍柴的關(guān)系，在低效率中勞累并痛苦著。磨刀不誤砍柴工，所謂磨刀，指的是通過改善工具等方式，提升工作效率。對我們社工來說，磨刀有三種方式。

一是合理休息保持精力充沛。累了就要休息，這是每個(gè)人都知道的道理。只不過很少有人再繼續(xù)深想，休息好了精力就好，效率就高，做事就快，越忙越要留出休息時(shí)間。所以有時(shí)忙得不可開交時(shí)，最好的辦法不是喝濃咖啡提神透支精力，而是休息一會(huì)兒恢復(fù)精力。

二是主動(dòng)學(xué)習(xí)更新理念和豐富方法。漢朝哲人王充說“人有知學(xué)，則有力矣”，可見學(xué)習(xí)能讓我們更強(qiáng)大，更有競爭力和執(zhí)行力。這里的學(xué)習(xí)是廣義的學(xué)習(xí)，包括既向書本學(xué)習(xí)，又向?qū)嵺`學(xué)習(xí)；既討教于專家，又問計(jì)于同事；既研究本機(jī)構(gòu)的實(shí)踐，又借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)有三重功效。一是學(xué)以立德，二是學(xué)以增智，三是學(xué)以致用。

三是不斷思考實(shí)現(xiàn)快速洞見一切。《論語》中提倡一日三省吾身，每個(gè)想提升效率的人同樣應(yīng)該一日三省吾身。每天抽時(shí)間做短暫的思考和復(fù)盤，方向?qū)Σ粚?，方法好不好，工具合適不合適，然后努力花時(shí)間去改善、迭代。

作為我們職齡、年齡都很小的社工來說，我們有什么理由懶于磨刀呢。所以我們的文化會(huì)有樂活樂業(yè)、會(huì)有立行立思，會(huì)設(shè)計(jì)知識(shí)績效來推動(dòng)大家反思學(xué)習(xí)。

三是沒有理解精誠創(chuàng)享文化與機(jī)構(gòu)和自己發(fā)展間的關(guān)系，不能化文化為指南最終轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)力。精誠創(chuàng)享文化的完整表述是“樂活樂業(yè)、美他美我、立行立思、至精至誠、共創(chuàng)共享”，界定了工作與生活、自己與他人、實(shí)踐與理論、機(jī)構(gòu)與客戶、付出與回報(bào)之間的關(guān)系，是我們制定各項(xiàng)制度、制定發(fā)展規(guī)劃、處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則。

君子都希望出淤泥而不染，而一些人希望甘做淤泥，因?yàn)檫@最簡單。我們希望大家能夠在精益求精、誠心誠意、共創(chuàng)共享方面高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，但是實(shí)際來看，效果并不明顯。還有相當(dāng)一部分同事完成工作即可，而對質(zhì)量還沒有那么在意，所以我們提交出去的材料，還有錯(cuò)別字，還有遺漏項(xiàng)，還存在版式上的硬傷，這些導(dǎo)致的后果是合作方、購買方對我們不滿意，質(zhì)疑我們的專業(yè)性和態(tài)度，久而久之就是葬送合作關(guān)系。實(shí)際上這是一把雙刃劍，既傷害了團(tuán)隊(duì)和機(jī)構(gòu)，更傷害了自己的形象和品牌。既然投入時(shí)間了，為什么不嚴(yán)格要求自己，一絲不茍、精益求精、誠心誠意呢？

原殘障二區(qū)域的杜佳鑫，是一個(gè)很好的例子，她誠心誠意、精益求精在順義提供服務(wù)，結(jié)果迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。

四是中高層骨干沒有意識(shí)到其能力和水平與機(jī)構(gòu)和自我期待間的差距，不足以支撐團(tuán)隊(duì)發(fā)展。骨干是機(jī)構(gòu)發(fā)展的支撐，如同人體的骨骼，沒有了骨骼人就成了沒有精氣神的一堆肉泥，沒有骨骼的支撐內(nèi)臟器官就會(huì)失去保護(hù)而受損。在帶團(tuán)隊(duì)方面，我們的骨干明顯存在三個(gè)短板。

對成員問題，不愿管理和護(hù)短。每個(gè)人都有缺點(diǎn)，當(dāng)一些缺點(diǎn)影響到團(tuán)隊(duì)發(fā)展和工作進(jìn)展的時(shí)候，我們就一定要進(jìn)行管理，但是現(xiàn)在出現(xiàn)了2個(gè)極端。一是自己不管，二是不能機(jī)構(gòu)干預(yù)。自己不管可能是希望成員有自知之明，可能是覺得自己沒必要得罪人，可能是覺得問題不大缺乏敏銳性；不能機(jī)構(gòu)干預(yù)可能是覺得會(huì)給機(jī)構(gòu)留下自己不盡職的印象，可能是覺得家丑不可外揚(yáng)，可能是認(rèn)為這是不信任自己在削弱自己的權(quán)力。無論是何種可能，都是不對的。骨干必須從機(jī)構(gòu)大局出發(fā)，必須有“舉著骨頭當(dāng)火把”的犧牲精神。

對機(jī)構(gòu)要求，不會(huì)理解和傳達(dá)。我們是一個(gè)有錯(cuò)就改、有洞就堵、不斷完善的團(tuán)隊(duì)。機(jī)構(gòu)會(huì)針對問題出臺(tái)新的規(guī)定和辦法，我們一些骨干開完會(huì)就留給自己了，沒有及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)下去，出現(xiàn)腸梗阻；或者說直接宣讀傳達(dá)完畢，沒有加以解釋引起重視，成為了傳聲筒。常見的語言有“你們不這么做，機(jī)構(gòu)扣款啊”、“所長不高興了啊”、“把你交給人事了啊”。這都屬于自己缺乏或者沒有理解，不善于傳達(dá)上級(jí)要求。

對規(guī)章制度，不愿執(zhí)行和使用。規(guī)章制度是我們不斷總結(jié)問題和漏洞而形成的成文性規(guī)定，具有強(qiáng)制性和嚴(yán)肅性。我們不少的制度、如黨建十分鐘、黨員紅六條、外報(bào)材料兩級(jí)審核制等規(guī)定，都沒有很好地得到執(zhí)行，這使得我們的治理體系出現(xiàn)漏洞。在績效考核時(shí)，也不是從實(shí)績出發(fā)，而是從當(dāng)事人可能會(huì)有的感受出發(fā)來人為降低標(biāo)準(zhǔn)，給當(dāng)事人制造成長的假象，結(jié)果害人害己。

五是沒有理解績效管理體系與個(gè)人成長方向間的關(guān)系，誤認(rèn)為只與工資有關(guān)。我們的績效管理體系分為四個(gè)部分。分別是成長績效、關(guān)鍵績效、知識(shí)績效、創(chuàng)新績效，前兩個(gè)按崗位層級(jí)設(shè)定基數(shù)，由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人確定系數(shù)，最終合成績效工資。這個(gè)績效體系涉及對成員在本周期律自律性、學(xué)習(xí)力等的成長性考察，涉及所承擔(dān)項(xiàng)目的進(jìn)度管理和制度執(zhí)行情況，涉及到是否自我反思學(xué)習(xí)和反思學(xué)習(xí)的質(zhì)量情況，涉及到是不是善于學(xué)習(xí)外部經(jīng)驗(yàn)方法來提高我們的專業(yè)服務(wù)水平。出發(fā)點(diǎn)是好的，但是并沒有取得預(yù)期效果。

對我們普通員工來說，大家也沒有認(rèn)真把四類績效的考核指標(biāo)加以理解和落實(shí)，而仍然是我行我素，因?yàn)樯霞?jí)也沒有給我降系數(shù)，我的工資也沒有少多少，也沒有人找我談話指出我哪些方面有問題，要限時(shí)要我改進(jìn)等。對于知識(shí)績效來講，還有一些同事視之為包袱，從網(wǎng)上直接摘抄一段拿過來應(yīng)付了事，這實(shí)際上既有個(gè)人態(tài)度的不端正，也有我們骨干和有關(guān)部門履職盡責(zé)不到位，這實(shí)際是縱容和助長了惡劣氣焰。

對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人來講，大家并沒有認(rèn)真履行績效面談的要求。績效面談是員工與其上級(jí)談心的一次制度性設(shè)計(jì)，可以讓員工明確進(jìn)步和成長方向，也可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，但是在2019年，基本沒有見到哪位負(fù)責(zé)人進(jìn)行正式的績效面談。

六是財(cái)務(wù)管理上未能形成一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)的局面。我們設(shè)置了部門主任審批、區(qū)域主任審核、財(cái)務(wù)審核的多層把關(guān)流程，但是每個(gè)環(huán)節(jié)流于形式。

部門主任審批時(shí)，基本上完全聽從于申請人的設(shè)計(jì)，覺得街道社區(qū)有要求，我們不可磋商；覺得預(yù)算有那樣花銷也理所應(yīng)當(dāng)。有的想法為超出項(xiàng)目的資金挪到另外一個(gè)項(xiàng)目區(qū)報(bào)銷，還有的把日常性聚餐放到項(xiàng)目中進(jìn)行報(bào)銷等。這實(shí)際都是在擠用集體的發(fā)展資金。

區(qū)域主任審核時(shí)，一看部門主任審批通過了，自己就放寬了標(biāo)準(zhǔn)，大致瀏覽就簽字通過。這里面有信任的成分，但是也有沒有認(rèn)真盡責(zé)的成分，使得在區(qū)域主任把關(guān)時(shí)最關(guān)鍵的那一關(guān)失去作用，造成不必要的浪費(fèi)。

財(cái)務(wù)審核時(shí)，對送來的單子，多流于形式，看項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都簽完字了，這里就過了。實(shí)際上三層審批都要在有無浪費(fèi)、符不符合購買流程、項(xiàng)目證明資料完整和財(cái)務(wù)支付痕跡四個(gè)維度嚴(yán)格發(fā)揮作用。

所有的這些，都是我們?nèi)说囊蛩?。在認(rèn)識(shí)上是老好人心態(tài)、別得罪人心理在作怪；在能力上是自己缺少方法做、對制度設(shè)計(jì)領(lǐng)悟力較低等因素在起作用。所以我們的對策一方面加大內(nèi)部交流多多促進(jìn)共識(shí)、相互學(xué)習(xí)同步提升能力，嚴(yán)格制度予以引導(dǎo)。所有這些都不打算新增加某個(gè)制度設(shè)計(jì)，而是把我們已有的制度設(shè)計(jì)用好就行。

一是用好網(wǎng)絡(luò)決策議事會(huì)、網(wǎng)絡(luò)決策擴(kuò)大會(huì)

二是用好黨建十分鐘、知識(shí)績效的內(nèi)部流程

三是嚴(yán)格制度執(zhí)行，做到有令必行。

黑透了才能看見星光，世事艱難才能彰顯專業(yè)風(fēng)采。