【十月之星】崔艷杰——不瘋魔不成活的女子
很難界定是她成就了團(tuán)隊(duì)，還是團(tuán)隊(duì)成全了她，但要了解這顆星，只有把她放在團(tuán)隊(duì)星空的坐標(biāo)中，她的個(gè)體才變得豐滿；她的事跡才有血有肉，她的價(jià)值才熠熠生輝。
崔艷杰對(duì)當(dāng)選十月之星毫無(wú)心理準(zhǔn)備，曾經(jīng)有過放棄領(lǐng)獎(jiǎng)的念頭。她認(rèn)為這次當(dāng)選是長(zhǎng)期努力工作，厚積薄發(fā)的結(jié)果。今年，艷杰的工作重心逐漸轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目統(tǒng)籌管理和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)上，隨著個(gè)人自信增強(qiáng)和管理經(jīng)驗(yàn)與日俱增，她有驚無(wú)險(xiǎn)地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)度過了重要工作密集堆積的10月，事后大有輕舟已過萬(wàn)重山之感。
在吐槽中建設(shè)團(tuán)隊(duì)
過去，崔艷杰只負(fù)責(zé)安貞項(xiàng)目，手底下只有一名實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)生還經(jīng)常換人，她只能緊盯項(xiàng)目不放，抽不出身。今年她負(fù)責(zé)的項(xiàng)目增加到七個(gè)，下屬團(tuán)隊(duì)壯大到四人，三個(gè)正式同工和一個(gè)實(shí)習(xí)生。團(tuán)隊(duì)的壯大和穩(wěn)定讓她有足夠的信心和資本應(yīng)對(duì)如此多的項(xiàng)目，對(duì)此她心感欣慰。事在人為，這里的“人”在艷杰看來(lái)，是眾人，是團(tuán)隊(duì)。她始終認(rèn)為，今天的成績(jī)是團(tuán)隊(duì)造就的。
相比做項(xiàng)目、做活動(dòng)，艷杰更關(guān)注團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。在她看來(lái)，好的會(huì)議是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、了解團(tuán)隊(duì)成員、增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作的管理工具，理應(yīng)善用。10月她對(duì)安奧團(tuán)隊(duì)內(nèi)部例會(huì)進(jìn)行創(chuàng)新，留出15分鐘時(shí)間增設(shè)了一個(gè)“吐槽大會(huì)”，每個(gè)成員針對(duì)近期表現(xiàn)，可以在會(huì)上無(wú)所顧忌吐露真心話，向同事袒露缺點(diǎn)。眾人從團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)出發(fā)，為傾訴者建言獻(xiàn)策。“吐槽大會(huì)”上同事之間會(huì)采取先夸后批的方式，相互鞭策。
崔艷杰認(rèn)為如果團(tuán)隊(duì)有坦誠(chéng)交流的氛圍，工作上無(wú)所隱瞞，很多事情都能迎刃而解。她在會(huì)議中不是直接告訴成員怎么做，而是間接引導(dǎo)，讓成員自己知道應(yīng)該做什么，怎樣做。這和社工的理念很相似，就是培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象或者團(tuán)隊(duì)成員的參與感，只有參與其中，才有切身感受，才能共商共議，解決問題。其實(shí)“吐槽大會(huì)”就是集中留出一段時(shí)間，讓大家以民主生活會(huì)的方式開展批評(píng)和自我批評(píng)。讓大家集中注意力，共同面對(duì)，共同解決。
殘障服務(wù)全靠細(xì)節(jié)
崔艷杰提出“接納不等于認(rèn)同”的說法，即不管是面對(duì)購(gòu)買方、同工還是服務(wù)對(duì)象，都能夠接納不同的價(jià)值觀。這樣才能找到共同點(diǎn)，確立關(guān)系，滿足需求。在殘障服務(wù)領(lǐng)域，社工要心存大愛，著眼細(xì)節(jié)。
殘障服務(wù)的成果很難可視化展示，因?yàn)榉?wù)對(duì)象成長(zhǎng)緩慢。例如在溫馨家園她就接觸過一位有強(qiáng)迫癥的服務(wù)對(duì)象。案主開始拒絕外人碰觸，習(xí)慣用紙包著水杯，一次2小時(shí)的活動(dòng)，上廁所20多趟。現(xiàn)在案主可愛多了，紙包杯子的事情不再發(fā)生，一般也只上一兩次廁所。崔艷杰是通過和服務(wù)對(duì)象在溫馨家園共進(jìn)午餐，用點(diǎn)滴細(xì)節(jié)逐漸改變他的。她先和實(shí)習(xí)生相互夾菜，讓服務(wù)對(duì)象慢慢感受分享的樂趣，然后嘗試往服務(wù)對(duì)象飯盒盛飯，待他逐漸接受后，找個(gè)時(shí)機(jī)，告訴服務(wù)對(duì)象他的菜看上去不錯(cuò)，愿不愿意分一些給她們……
服務(wù)對(duì)象的點(diǎn)滴改變只能通過文字來(lái)記錄和展示，或者通過服務(wù)對(duì)象親友的反饋?！半S風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”這是殘障服務(wù)的真實(shí)寫照。
在群眾監(jiān)督中成長(zhǎng)
身為黨員，崔艷杰感受更多的是被群眾監(jiān)督。平日大家對(duì)她有不一樣的期待和眼光，不管是有意的提醒還是無(wú)意的玩笑，都能引起她警醒。她笑稱，哪怕群眾言者無(wú)心，但作為黨員必須聽者有意，即黨員要有自我約束自我規(guī)范的意識(shí)。生活中如果她用餐剩了飯菜，大家會(huì)批評(píng)她，說她是一個(gè)黨員，居然浪費(fèi)糧食？她知道話里有玩笑成分，但足以提醒自己規(guī)范言行。她笑說每天都被群眾監(jiān)督，就連愛打鬧的習(xí)慣也不得不有所收斂。
崔艷杰不僅是黨員，也是自覺學(xué)習(xí)的積極分子。10月份她出席了全部支部學(xué)習(xí)會(huì)議，最近自學(xué)了十九大報(bào)告。她最大心得是共產(chǎn)黨能以問題為導(dǎo)向統(tǒng)領(lǐng)全局，問題導(dǎo)向方法對(duì)她工作實(shí)踐起到重要的指導(dǎo)作用。她認(rèn)為在黨的路線和引領(lǐng)下堅(jiān)持學(xué)習(xí)最有效率，最顯效果。
師傅逼出全部潛能
談到學(xué)習(xí)，艷杰認(rèn)為聯(lián)盟師徒制讓她受益匪淺。她加入聯(lián)盟后，對(duì)曉靜姐頗為仰慕，很想跟她學(xué)習(xí)。師徒制推行后，她毫不猶豫的拜曉靜為師。師徒倆定的學(xué)習(xí)主題是“如何開好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)議”。因?yàn)槠G杰是一線駐崗社工，深知團(tuán)隊(duì)會(huì)議對(duì)她十分重要，與團(tuán)隊(duì)融合、認(rèn)識(shí)、了解、獲得支持都在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中產(chǎn)生并完成。
她覺得一個(gè)人在集體或組織中沒有歸屬感，是件可怕的事情。反過來(lái)，作為負(fù)責(zé)人，在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中她有義務(wù)更多的支持和引導(dǎo)那些剛畢業(yè)的一線社工，因?yàn)樗麄儧]接觸過這個(gè)行業(yè)，缺少實(shí)踐機(jī)會(huì)。她把從曉靜那里學(xué)到的開會(huì)技巧用于引導(dǎo)大家反思和總結(jié)。
在立德艷杰曾經(jīng)一度迷惘，受去留問題困擾，但師徒制很大程度上堅(jiān)定了她留在立德的信心，個(gè)人變得自信滿滿，從小角落走向大天地，把自己的作用和潛能全部發(fā)揮出來(lái)。她認(rèn)為曉靜師傅能讀懂她，了解她的優(yōu)缺點(diǎn)，把她的全部?jī)r(jià)值挖掘出來(lái)，這是師傅成功之處。
性格優(yōu)勢(shì)如虎添翼
談及個(gè)性，艷杰不諱言爽朗直率、愛笑愛鬧的外向性格對(duì)她是一種優(yōu)勢(shì)。社工是做人的工作，不管與購(gòu)買方還是與落地的同工和服務(wù)對(duì)象，無(wú)時(shí)無(wú)刻不處于交往互動(dòng)之中。如果社工太過內(nèi)向，互動(dòng)系統(tǒng)不好，是件很麻煩的事情。互動(dòng)做好，開展工作的基礎(chǔ)就打好了。內(nèi)向的人需要被別人了解，如果別人不了解自己，在能力還沒被別人看到之前，就給人留下不太好的初印象。
個(gè)人能力是在和他人互動(dòng)中被感知，被發(fā)現(xiàn)出來(lái)的。如果一開始你表現(xiàn)得自信，能把控一切，展示出一個(gè)強(qiáng)大的自我，那社工的主導(dǎo)地位就能一點(diǎn)點(diǎn)的建立起來(lái)。這在與購(gòu)買方的對(duì)接中更要注意，是讓對(duì)方猜疑你的人，還是慎重考慮你的話，很多情況下取決于第一印象的表現(xiàn)。表現(xiàn)好的話，后續(xù)工作阻力就相對(duì)減少。這里隱藏了很多學(xué)問和技巧，值得總結(jié)。
在與溫馨家園某工作人員合作中，崔艷杰分享了一條關(guān)于人際交往的小經(jīng)驗(yàn)，就是“劃界線、摸需求、給幫助”，讓對(duì)方明白各自的職責(zé)，認(rèn)識(shí)自己的能力，合作中摸準(zhǔn)對(duì)方需求，當(dāng)他遇到問題和困難，挺身而出，替他解圍。這樣兩人平等合作的基礎(chǔ)就能很快建立，自身也有了主動(dòng)權(quán)。
團(tuán)隊(duì)成員一致評(píng)價(jià)崔艷杰是個(gè)“小瘋子”。她工作中嚴(yán)肅認(rèn)真，一副專業(yè)范兒；生活上又可以嬉笑怒罵，不拘泥于形式，深得年輕小伙伴們的擁戴。在他手下，每人都可以放手一搏，不用怕犯錯(cuò)，因?yàn)橛小隘傋印倍底?，她有辦法讓年輕人“發(fā)瘋”成長(zhǎng)。
