誠(chéng)信是說到做到，是保質(zhì)保量。立德從創(chuàng)建機(jī)構(gòu)開始，就始終堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)。六年來，我們一直堅(jiān)持在制度建設(shè)、項(xiàng)目規(guī)范化、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和組織文化方面狠下功夫，使我們贏得了一個(gè)好的口碑。立德從一個(gè)2萬元的助殘服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展到如今擁有103名員工，運(yùn)行資金上千萬，實(shí)現(xiàn)了找米下鍋到有米做飯的好局面。BTV、CCTV、鳳凰網(wǎng)、人民網(wǎng)、北京日?qǐng)?bào)、北京晚報(bào)等多家媒體對(duì)我們的服務(wù)和項(xiàng)目報(bào)道上百次。機(jī)構(gòu)在2015年獲得全國(guó)百強(qiáng)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、北京市思想政治先進(jìn)工作單位，2016年獲評(píng)北京市殘聯(lián)優(yōu)秀基層黨支部、北京市思想政治工作先進(jìn)單位、北京社會(huì)好人、北京市社工機(jī)構(gòu)規(guī)范化試點(diǎn)單位、北京市優(yōu)秀社工機(jī)構(gòu)和北京市優(yōu)秀公益服務(wù)項(xiàng)目等在內(nèi)的50余項(xiàng)榮譽(yù)。負(fù)責(zé)人張躍豪也被授予北京市勞動(dòng)模范、中國(guó)最美社工、北京市首批社會(huì)工作領(lǐng)軍人才等榮譽(yù)稱號(hào)。這一切都離不開誠(chéng)信。這里我將我們的做法給同行們介紹如下，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
一、加強(qiáng)制度建設(shè)，建立誠(chéng)信硬規(guī)矩
一個(gè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展史也是制度的完善史，制度的完善為誠(chéng)信建設(shè)樹立規(guī)矩、保駕護(hù)航。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人非常重視機(jī)構(gòu)的制度建設(shè)，從機(jī)構(gòu)建立之初起，制度匯編從原來的33頁擴(kuò)展到現(xiàn)在的89頁，更新了6版，內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)情況、人力資源、財(cái)務(wù)管理、行政管理、項(xiàng)目檔案管理以及黨群文化等六大部分46項(xiàng)規(guī)定。明確的制度從根本上杜絕了不合理或者不誠(chéng)信的做法，例如對(duì)于員工的崗位及待遇標(biāo)準(zhǔn)保障準(zhǔn)時(shí)發(fā)放員工工資和相對(duì)透明的晉升渠道；明確考評(píng)和考勤管理促進(jìn)了內(nèi)部員工的激勵(lì)、必須的月度推進(jìn)會(huì)和季度內(nèi)審保證了服務(wù)進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量；明確的財(cái)務(wù)管理和統(tǒng)一的項(xiàng)目管理保障了購買服務(wù)項(xiàng)目的公開、透明、標(biāo)準(zhǔn)和成效。基于此，機(jī)構(gòu)的制度每年都會(huì)公開征求員工的建議，不斷豐富、調(diào)整和完善，只要制度中有明確規(guī)定和要求的，都將依照機(jī)構(gòu)的制度執(zhí)行，也保障了機(jī)構(gòu)、員工的利益以及服務(wù)項(xiàng)目的成效。
二、啟動(dòng)文化建設(shè)，強(qiáng)化誠(chéng)信軟約束
立德社工的組織文化是樂活樂業(yè)、美他美我、立行立思、至精至誠(chéng)和共創(chuàng)共享。文化的建立反應(yīng)了立德所倡導(dǎo)的工作與生活、個(gè)人與他人、理論與實(shí)踐、機(jī)構(gòu)與客戶、付出與收獲之間的關(guān)系和平衡。我們完善組織架構(gòu)，建立福利委員會(huì)、文化委員會(huì)和考核委員會(huì)，還創(chuàng)設(shè)感謝卡、感恩卡、紅娘獎(jiǎng)等方式增強(qiáng)機(jī)構(gòu)文化的體驗(yàn)性，加大文化建設(shè)。在機(jī)構(gòu)內(nèi)倡導(dǎo)快樂工作、倡導(dǎo)反思總結(jié)、倡導(dǎo)精益求精、倡導(dǎo)誠(chéng)心誠(chéng)意，并通過會(huì)議講解、案例剖析、載體外化等，逐步將文化內(nèi)化到全體人員心中，指引大家自覺高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地開展各項(xiàng)工作和服務(wù)。
三、牢牢抓住骨干，綱舉目張形成網(wǎng)
機(jī)構(gòu)的發(fā)展速度取決于人才的成長(zhǎng)速度，因此人才培養(yǎng)和發(fā)展是立德主抓的關(guān)鍵要素。首先，探索建立了人才培養(yǎng)機(jī)制。根據(jù)不同階段的人才需求和情況開設(shè)了新苗計(jì)劃、起航計(jì)劃、領(lǐng)航計(jì)劃和龍騰計(jì)劃，分階段分層次的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。其次，重視對(duì)部門主任以上人員的培養(yǎng)。通過領(lǐng)航人才選拔會(huì)，召開中層骨干評(píng)估會(huì)，對(duì)機(jī)構(gòu)骨干成員提供精準(zhǔn)陪伴成長(zhǎng)，僅2016年機(jī)構(gòu)中層后備增加15名。第三，內(nèi)部骨干承擔(dān)了上傳下達(dá)的職責(zé)，通過月度工作推進(jìn)會(huì)、各領(lǐng)域代表團(tuán)會(huì)等方式，將機(jī)構(gòu)內(nèi)部的決策和內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)，并由中層骨干向一線員工進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，進(jìn)一步推動(dòng)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。骨干的增多意味著氛圍的濃厚，意味著榜樣的增加，意味著提醒者的增加，這較好地營(yíng)造了講誠(chéng)信的氛圍。
四、提升強(qiáng)化專業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)促誠(chéng)信
機(jī)構(gòu)服務(wù)的品質(zhì)保障有賴于服務(wù)項(xiàng)目的專業(yè)體現(xiàn)。立德專設(shè)研發(fā)中心，通過項(xiàng)目指導(dǎo)、專項(xiàng)能力提升、服務(wù)技能提升等方式為社工開展培訓(xùn)，增強(qiáng)社工的專業(yè)技能。同時(shí)機(jī)構(gòu)探索建設(shè)專職督導(dǎo)隊(duì)伍，通過行政、技術(shù)和支持性督導(dǎo)工作，推進(jìn)機(jī)構(gòu)政府購買服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量、機(jī)構(gòu)一線社工的專業(yè)技能的提升。
機(jī)構(gòu)還設(shè)置內(nèi)部職稱評(píng)定制度和項(xiàng)目季度內(nèi)審會(huì)，在鼓勵(lì)社工增強(qiáng)專業(yè)技能的同時(shí)給予技術(shù)職稱的獎(jiǎng)勵(lì)保障，同時(shí)邀請(qǐng)專家、領(lǐng)域前輩等對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部開展的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審，形成項(xiàng)目申報(bào)、專業(yè)介入、季度內(nèi)審、反思提升的政府購買服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)測(cè)閉環(huán)，結(jié)合社工開展服務(wù)的實(shí)際情況促進(jìn)機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信建設(shè)。
五、創(chuàng)新基層黨建，融入發(fā)展保方向
立德社工事務(wù)所黨支部成立于2012年11月，隸屬于亞運(yùn)村街道工委安慧里社區(qū)黨委，現(xiàn)有黨員23名，黨支部積極創(chuàng)新黨建工作機(jī)制，發(fā)揮黨員、黨支部在機(jī)構(gòu)發(fā)展中的先鋒模范作用，機(jī)構(gòu)開設(shè)“爭(zhēng)創(chuàng)五個(gè)模范”和“崗位技能大比拼”，將支部建設(shè)和機(jī)構(gòu)發(fā)展、人才成長(zhǎng)相結(jié)合。近兩年，黨支部將黨建示范陣地建設(shè)作為有力抓手，在促進(jìn)黨組織活動(dòng)經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化建設(shè)，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員模范作用方面積極探索實(shí)踐，取得了明顯的成效。
各位同行，立德抓誠(chéng)信的基本方法，從方法上可以歸結(jié)為，黨建引領(lǐng)正確方向、骨干成為示范榜樣、制度從根保駕護(hù)航，文化成為價(jià)值主張，專業(yè)幫助提升質(zhì)量，從內(nèi)容上可以歸結(jié)為機(jī)構(gòu)對(duì)員工誠(chéng)信、員工對(duì)服務(wù)誠(chéng)信、全體對(duì)行業(yè)誠(chéng)信。只有誠(chéng)信才能促進(jìn)機(jī)構(gòu)發(fā)展，只有誠(chéng)信才能服務(wù)社會(huì)發(fā)展。
2017年，立德堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，就是讓團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)，有時(shí)間不為項(xiàng)目所累而提高服務(wù)質(zhì)量、保證服務(wù)數(shù)量；立德堅(jiān)持?jǐn)U大共識(shí)，就是要讓大家統(tǒng)一思想、誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；立德堅(jiān)持重點(diǎn)施策，就是要建立人才的引進(jìn)淘汰機(jī)制、建立師徒制傳幫帶機(jī)制、建立督導(dǎo)進(jìn)團(tuán)隊(duì)機(jī)制讓大家不敢不誠(chéng)信，不能不誠(chéng)信，讓大家有心誠(chéng)信，有能力誠(chéng)信！
我的分享到此結(jié)束，也歡迎同行多提寶貴意見，謝謝大家。
