第一季·初識(shí)案主·踐行服務(wù)

          “這呢，這呢！”崔叔叔的一嗓子，就把走錯(cuò)了樓層的我們召了回來(lái)。
　　　3月6號(hào)下午，立德社工一行兩人，來(lái)到安慧東里殘障人士崔叔叔家里。一進(jìn)叔叔家，我們就被濃濃的中藥味圍繞其中。崔叔叔告訴我們，他因?yàn)楣晒穷^壞死，坐的時(shí)間長(zhǎng)了便不能走路了，做飯、打掃衛(wèi)生等日常生活需要做的事情都變得難上加難，并且因?yàn)閻?ài)人精神分裂，兒子有自己的家庭不?；貋?lái)住，只是偶爾有朋友來(lái)幫忙，崔叔叔的生活顯得愈發(fā)舉步維艱。
　　　前段時(shí)間，叔叔一直生病住院，社工有意去探訪叔叔并提供家政保潔服務(wù)，均被叔叔婉言拒絕。社區(qū)對(duì)崔叔叔情況也比較了解，一直比較關(guān)注和關(guān)心，每次殘聯(lián)發(fā)慰問(wèn)品都會(huì)第一時(shí)間想到叔叔、并給送過(guò)去。這次，叔叔順利出院，急需家政陪護(hù)等服務(wù)，社工便主動(dòng)上門(mén)，才有了前面的故事。
　　
　　　叔叔今年六十多歲，患有肢體殘疾，行動(dòng)極為不便，老伴嚴(yán)重精神病癥，目前一人獨(dú)居，僅靠退休金維持日常生活。與兒子很少來(lái)往，只有一個(gè)比較好的朋友，在自己住院一直照顧。社工在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，叔叔家有另一主要客廳處于閑置狀態(tài)，提議如把另一間大的閑置空房租出去，一方面增加收入、減輕負(fù)擔(dān)，另一方面一起搭伙解決就餐問(wèn)題，但自決權(quán)還在案主，且必須通過(guò)社區(qū)途徑，對(duì)租客知根知底，以保證安全問(wèn)題。
　　　在聊天的過(guò)程中，叔叔會(huì)表現(xiàn)出一定的消極的念頭，總覺(jué)得自己的生活質(zhì)量差，叔叔告訴我們說(shuō)，自己不愿意做手術(shù)，做手術(shù)的話風(fēng)險(xiǎn)高，可能自己就不能下手術(shù)臺(tái)或者是癱瘓?jiān)诖擦?，不做手術(shù)的話生活質(zhì)量太差了，甚至是收拾衣服這種事情都需要其他人的幫忙。社工便拿服務(wù)對(duì)象的例子鼓勵(lì)案主，用上午個(gè)案服務(wù)中，案主從開(kāi)始沮喪甚至想要自殺，經(jīng)過(guò)社工陪護(hù)幫助，現(xiàn)在精神狀態(tài)良好甚至主動(dòng)做社區(qū)志愿者的例子，來(lái)正面鼓勵(lì)和引導(dǎo)叔叔。
　　　叔叔還希望有人能滿足他買(mǎi)菜做飯、家政保潔、陪同就醫(yī)的需求，改善一下自己的伙食，提高一下自己的生活質(zhì)量。通過(guò)系統(tǒng)深入了解，我們對(duì)叔叔的情況進(jìn)行了系統(tǒng)分析，在對(duì)身體狀況、支持網(wǎng)絡(luò)、愛(ài)好特長(zhǎng)、迫切需求等情況了解之后，篩選案主最迫切需求，即第一需求—買(mǎi)菜做飯需求，我們深入了解案主身體狀況、飲食情況、喜好和忌口等；第二需求–家政保潔，經(jīng)過(guò)協(xié)商叔叔也愿意承擔(dān)一定費(fèi)用，如每周三次、每次兩小時(shí)、共計(jì)五十元；第三需求–陪同就醫(yī)，叔叔自己站起來(lái)行走都很費(fèi)勁，走路極其不便，需要每月一次路上陪護(hù)就醫(yī)、協(xié)助幫助掛號(hào)買(mǎi)藥等。

　　　聊得這里，對(duì)叔叔需求和狀況做了基本掌握，我們決定開(kāi)始著手行動(dòng)，資源對(duì)接、社區(qū)聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)服務(wù)還是后話，眼前能做的是先幫叔叔把滿屋的衣服整理好。從內(nèi)務(wù)整理開(kāi)始，把床上、柜子里、椅子上所有的衣服收集歸納，按照不同類型不同季節(jié)進(jìn)行分類，并按叔叔穿著需要進(jìn)行收納規(guī)整，有的放在柜子里，有的放在床尾方便叔叔穿著。
　　　   
　　　整理完畢，我們拿出路上為叔叔買(mǎi)的饅頭和菜，準(zhǔn)備一顯身手、為叔叔做頓可口的家常菜。讓叔叔在客廳看電視休息，我們?cè)趶N房里熱火朝天地忙起來(lái)。削皮切菜、涼拌炒菜、熬粥做飯，不一會(huì)，一頓色香味俱全的飯菜就在歡聲笑語(yǔ)中端上了餐桌。
　　　
　　　看到我們一直忙碌，叔叔很感動(dòng)，一個(gè)勁說(shuō)“謝謝你們”，并一再讓我們留下吃飯并堅(jiān)持給菜錢(qián)。我們也有自己的職業(yè)操守，社工不能隨便接受案主東西，何況這是我們?cè)撟銮伊λ芗暗氖?。讓叔叔慢慢享用，并跟叔叔約好，下次有時(shí)間一塊兒給叔叔包水餃吃；叔叔還告訴我們說(shuō)特別想出去曬曬太陽(yáng)，我們說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”，雖然輪椅搬起來(lái)特別沉，但我們會(huì)挑選一個(gè)溫暖的午后，帶攙扶叔叔下樓，到小區(qū)公園里一起曬太陽(yáng)、話家長(zhǎng)。
　　　社工的力量畢竟是有限的，服務(wù)對(duì)象的需求也并非偶然，怎么為服務(wù)對(duì)象提供長(zhǎng)期有效的服務(wù)和支持，挖掘服務(wù)對(duì)象潛能，讓“助人自助”真正呈現(xiàn)，是我們一直在思考的問(wèn)題和努力的方向。對(duì)接高校志愿者資源、動(dòng)員社區(qū)力量、挖掘社會(huì)志愿者、改善家庭關(guān)系、建立朋輩支持……社工用行動(dòng)說(shuō)話，用生命影響生命，希望我們的力量可以感染到服務(wù)對(duì)象，讓他感到溫暖、獲取能量，走出自我限制，也希望更多的人可以以愛(ài)的名義，盡自己所能來(lái)幫助周圍需要幫助的人。