如果說議事協(xié)商是破解基層治理難題的“一把鑰匙”，而其主持人則是協(xié)商平臺的橋梁和紐帶。主持人的綜合素質(zhì)直接關(guān)系到議事協(xié)商的效果和社區(qū)治理的質(zhì)量。

為進一步推動社區(qū)議事協(xié)商工作發(fā)展，撬動社會多方力量參與社區(qū)治理，提高議事協(xié)商效能，街道社會工作服務(wù)中心在臨河里街道辦事處指導(dǎo)下，與各社區(qū)對接，組建了包含23名社區(qū)社工的協(xié)商議事主持人儲備庫。為提升儲備庫成員的組織協(xié)調(diào)、溝通表達(dá)、團隊合作等能力，培養(yǎng)社區(qū)能人，強化社區(qū)力量，深耕“臨河鄰里匯”議事品牌，社工服務(wù)中心邀請到北京市朝陽區(qū)東湖街道辦事處社區(qū)辦副主任張紅和中國勞動關(guān)系學(xué)院社會工作學(xué)院副教授張文瀟，對學(xué)員開展系列工作坊。

一、基礎(chǔ)調(diào)研，設(shè)計授課內(nèi)容 ?張紅主任帶領(lǐng)儲備庫成員對各社區(qū)曾組織過的議事會主題進行分類，并邀請學(xué)員以便利貼的形式分享議事協(xié)商的內(nèi)容，介紹過程中存在的需求問題。此外，張主任還要求學(xué)員提前觀看《向前一步》，讓大家以復(fù)盤推演的形式回顧社區(qū)當(dāng)中常見的公共事務(wù)，以增強培訓(xùn)的互動性和實踐性。

二、理論學(xué)習(xí)，夯實規(guī)范基礎(chǔ) ?工作坊以規(guī)范化指導(dǎo)為基礎(chǔ)，全面覆蓋了議事協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)流程和主持人所需的核心素養(yǎng)等內(nèi)容。它通過引入社區(qū)真實案例，鼓勵參與者互動交流，以促進知識的實踐應(yīng)用和經(jīng)驗共享。與此同時，街道社工服務(wù)中心立足于社區(qū)具體，開發(fā)了一套針對性強的議事協(xié)商指導(dǎo)手冊，為社區(qū)的日常議事協(xié)商活動提供了實用參考指導(dǎo)，也為社區(qū)治理質(zhì)量和效率的提升奠定堅實基礎(chǔ)。

三、實踐模擬，提升實戰(zhàn)能力 ?工作坊選取社區(qū)中普遍存在的樓道堆物堆料問題，設(shè)為議事協(xié)商模擬背景，讓參訓(xùn)學(xué)員在實操中鍛煉和提升自己的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)技巧以及團隊合作精神。模擬演練中，每位參與者根據(jù)自己的角色立場和協(xié)商任務(wù)，在主持人引導(dǎo)下積極表達(dá)觀點，進行辯論，使得那些原本持中立態(tài)度的觀望居民也被吸引，積極參與到熱烈的討論中來，深刻體驗了一把“情境中人”的角色。模擬結(jié)束后，現(xiàn)場還做了角色扮演的深入探討和分享，進一步加深參訓(xùn)學(xué)員對議事協(xié)商流程的理解，幫助他們掌握如何更有效地引導(dǎo)和參與協(xié)商過程。

經(jīng)過一系列精心組織的工作坊的歷練，臨河里街道的議事協(xié)商主持人儲備庫成員不僅專業(yè)技能顯著提升，還在實施方案跟蹤與社區(qū)問題解決滿意度上取得了長足進步。

未來，臨河里街道社工服務(wù)中心將持續(xù)深化“1275”工作模式，依托“臨河鄰里匯”平臺，不斷夯實社區(qū)工作者技能，高效、貼心地解決居民“急難愁盼”問題，共筑“臨河鄰里情”，圓夢“臨河鄰里美”。