一、案例背景

2024年上半年，項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)在社區(qū)走訪調(diào)研及與骨干對(duì)接中發(fā)現(xiàn)，居民對(duì)綠地斑禿問題反映較為強(qiáng)烈。綠地斑禿問題不僅關(guān)系到社區(qū)的整體美觀性和環(huán)境質(zhì)量，還會(huì)影響居民對(duì)社區(qū)的信任度和歸屬感。

為改善這一狀況，社區(qū)與物業(yè)于前期積極動(dòng)員部分居民代表進(jìn)行場地清理、花草種植等行動(dòng)，一定程度上緩解了綠地斑禿問題；但是仍存在部分地面未解決、綠化地面后期缺乏維護(hù)措施、狗便隨處可見等系列問題。這就需要增加綠化投入，動(dòng)員更多的人加入到社區(qū)綠化活動(dòng)中，比如給綠植澆水、定期修剪樹枝等等。同時(shí)，借此培養(yǎng)居民的環(huán)保責(zé)任意識(shí)，共同維護(hù)綠地環(huán)境，打造共同的休閑生活空間。

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二、服務(wù)過程

1.議事—民事民議

6月5日上午，物業(yè)負(fù)責(zé)人、社工及居民代表等17人在鴻博第三社區(qū)室內(nèi)議事廳召開議事協(xié)商會(huì)。會(huì)上，物業(yè)介紹了綠地斑禿的現(xiàn)狀和仍存在的問題，然后大家圍繞該問題產(chǎn)生的影響及解決計(jì)劃展開深入討論，并一致認(rèn)為：加大綠化力度，提高綠植存活率，同時(shí)加強(qiáng)后期維護(hù)管理，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高居民素質(zhì)。

2.斷事—民事民決

根據(jù)議事代表建議，結(jié)合項(xiàng)目資金、社區(qū)基礎(chǔ)等實(shí)際情況，議事會(huì)確定了解決綠地斑禿問題的具體思路。

（1）排查與整治并行：對(duì)社區(qū)內(nèi)道路、公園綠地進(jìn)行全面排查，建立裸露土地整治臺(tái)賬，爭取實(shí)現(xiàn)全覆蓋、無死角的整治目標(biāo)。

（2）科學(xué)選擇植被種類：針對(duì)不同斑禿情況，選擇適宜的植物進(jìn)行補(bǔ)種和種植，如種一些耐陰性的地被植物，或重新播撒草籽來更新草坪。

（3）提高物業(yè)管理效率：建立“定格、定人、定責(zé)”的維護(hù)管理監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)園林綠化管養(yǎng)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理綠地問題。

（4）社區(qū)參與共建：社區(qū)與物業(yè)部門合作，出資購買樹苗、種植材料及綠地圍欄；社區(qū)工作人員和居民共同參與綠化工作，增強(qiáng)社區(qū)的綠化意識(shí)和自治能力。

（5）建立長效維護(hù)機(jī)制：除了短期內(nèi)的補(bǔ)植工作，還要安裝綠地圍欄，建立綠地年度評(píng)比制度、定期聯(lián)護(hù)制度等等，確保綠地養(yǎng)護(hù)工作能夠持續(xù)和長期有效。

3.做事—民事民辦

7月，鴻博家園第三社區(qū)物業(yè)聯(lián)合綠智慧綠化服務(wù)隊(duì)，在二期C區(qū)進(jìn)行了推進(jìn)種植。雙方緊密合作，精心選擇了適合本地氣候和土壤的植物品種，并將翻土、施肥、栽種、澆水等一系列工作做實(shí)做細(xì)，確保綠化效果。此次種植工作得到了社區(qū)居民的廣泛關(guān)注和支持。

8月份，社區(qū)、物業(yè)及綠智慧志愿隊(duì)伍對(duì)綠地斑禿種植區(qū)域進(jìn)行圍欄安裝，以保護(hù)新培綠植，防止動(dòng)物破壞。此次行動(dòng)得到了居民們的大力支持和一致好評(píng)，它讓居民們看到了議事會(huì)的實(shí)效及社區(qū)解決問題的決心和態(tài)度，增強(qiáng)了居民們珍惜社區(qū)環(huán)境意識(shí)。

9月，社區(qū)居民代表、物業(yè)、志愿隊(duì)伍和社區(qū)共同召開了一次“關(guān)于建立綠地維護(hù)制度”的議事會(huì)。此會(huì)議圍繞綠地種植現(xiàn)狀、維護(hù)方法、考評(píng)機(jī)制等內(nèi)容展開充分討論，為建立綠地維護(hù)制度提供了許多寶貴意見，并初步確立了考評(píng)機(jī)制框架，包括考核評(píng)價(jià)目標(biāo)、考核評(píng)價(jià)指標(biāo)、考核評(píng)價(jià)方法、考核評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用、考核評(píng)價(jià)周期等方面，力求科學(xué)合理、公平公正。

自9月起，物業(yè)及社區(qū)綠智慧隊(duì)伍負(fù)責(zé)綠地的長期巡邏和維護(hù)，如澆水、撿拾垃圾、文明行為引導(dǎo)等工作。這一行動(dòng)的落實(shí)，標(biāo)志著三社區(qū)綠地維護(hù)工作進(jìn)入一個(gè)居民共治共享的新階段。

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三、成效

社區(qū)以議事協(xié)商方式，集民智，凝民心，對(duì)斑禿綠地進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和修復(fù)，通過合理的植被搭配和景觀設(shè)計(jì)，使得綠地與周圍環(huán)境和諧相融，增強(qiáng)了綠地的觀賞性和實(shí)用性。這些改變不僅美化了社區(qū)環(huán)境，還改善了空氣質(zhì)量，為居民提供了更加舒適的居住條件。

同時(shí)，社區(qū)建立了綠地維護(hù)考評(píng)機(jī)制，積極動(dòng)員和組織居民參與到綠地的維護(hù)和管理中來，通過開展綠地清潔、花卉種植等活動(dòng)，讓居民親身體驗(yàn)綠色環(huán)境帶來的好處，激發(fā)他們保護(hù)綠地的積極性。居民們能夠從中深刻感受到參與社區(qū)治理的重要性，也能看到自己的努力所帶來的實(shí)際成效，從而對(duì)社區(qū)的歸屬感和滿意度大幅提升，社區(qū)氛圍更加和諧。

總的來說，通過議事協(xié)商和居民共同參與，社區(qū)有效解決了綠地斑禿問題，不僅改善了生態(tài)環(huán)境，也提高了居民的幸福指數(shù)，為構(gòu)建美麗宜居的大家園奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。