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山東省青島市市南區(qū)云南路街道地處老城區(qū)且人員流動較大，轄區(qū)居民互動性不強，居民歸屬感、滿意度不高。為有效提高居民對社區(qū)的認同感和鼓勵居民參與社區(qū)治理，云南路街道充分發(fā)揮社會工作站的平臺作用，以鄰里中心為陣地，以居民需求為導(dǎo)向，促進供需雙側(cè)精準銜接，創(chuàng)新完善“四聚四化”服務(wù)模式，在滿足居民多樣化需求的基礎(chǔ)上，深化社區(qū)鄰里情，不斷提高居民參與感和獲得感。

聚焦需求導(dǎo)向，做到服務(wù)內(nèi)容清單化。根據(jù)轄區(qū)居民構(gòu)成和地域位置，云南路街道以社會工作站為載體，充分發(fā)揮其駐站社工的優(yōu)勢和特長，建立“社會工作者+志愿者”服務(wù)團隊，并根據(jù)社工和志愿者的能力情況，搭建“青領(lǐng)學(xué)堂”賦能平臺，通過組織開展專項賦能培訓(xùn)活動，提升社工、社區(qū)、志愿者之間的同頻共振，凝聚社區(qū)服務(wù)最大合力。同時，結(jié)合轄區(qū)不同社區(qū)的特點和現(xiàn)狀，制定完善社區(qū)需求調(diào)研方案，由社會工作站駐站社工和社區(qū)志愿者組建社區(qū)需求調(diào)研團隊，通過骨干座談、問卷調(diào)研等形式，有效問需1.8萬余人次，梳理完善5大類12小項社區(qū)居民需求清單，為深入開展社區(qū)服務(wù)，激發(fā)鄰里中心效能夯實基礎(chǔ)。

聚焦資源協(xié)同，推進服務(wù)力量多元化。結(jié)合轄區(qū)居民多樣化、多層次生活需求，云南路街道在前期需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，以社會工作站為平臺，有效整合轄區(qū)公益慈善服務(wù)資源，引導(dǎo)和推動50余家愛心力量參與社區(qū)治理和服務(wù)，有效構(gòu)建完善社區(qū)服務(wù)資源支持體系，并積極搭建“圓桌會”平臺，定期組織開展多方主體協(xié)同座談會，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、協(xié)同聯(lián)動，為深入開展社區(qū)服務(wù)夯實資源基礎(chǔ)。同時，根據(jù)各方領(lǐng)域和特長，一方面以“圓夢·微心愿”為契機，引導(dǎo)公益慈善服務(wù)資源認領(lǐng)轄區(qū)低保家庭、困難家庭等特殊群體的“微心愿”，在有效解決其生活需求的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)供需雙側(cè)精準銜接。另一方面通過以月為單位，定期組織開展“益匯鄰里”服務(wù)集市，為轄區(qū)居民提供家門口多元化服務(wù)。

聚焦隊伍培育，落實服務(wù)載體規(guī)范化。為激發(fā)鄰里中心陣地效能，拓展社區(qū)居民參與渠道，云南路街道運用社區(qū)社會組織，挖掘轄區(qū)內(nèi)有特長、有時間、有意愿、有威望的居民骨干，引導(dǎo)其組建模特隊、合唱隊、太極隊等20余支社區(qū)社會組織，并以社區(qū)社會組織為載體，在鄰里中心開展常態(tài)化活動，實現(xiàn)鄰里中心“天天有活動，周周有精彩，月月有展示”，在有效拓展居民參與渠道，凝聚社區(qū)合力的同時，有效激發(fā)鄰里中心最大效能。同時，為保障鄰里中心規(guī)范化運營，促進社區(qū)社會組織專業(yè)化發(fā)展，云南路街道社會工作站引導(dǎo)社區(qū)社會組織通過議事協(xié)商，制定完善社區(qū)社會組織規(guī)范化建設(shè)機制，加強對社區(qū)社會組織賦能提升，促進社區(qū)社會組織專業(yè)化發(fā)展。

聚焦機制創(chuàng)新，促進服務(wù)方式項目化。在深入開展社區(qū)活動，促進社區(qū)社會組織專業(yè)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，云南路街道廣泛征集轄區(qū)居民意見建議，創(chuàng)新完善鄰里中心規(guī)范管理制度、鄰里中心資源引進制度、鄰里中心服務(wù)資料管理制度等機制，推動鄰里中心規(guī)范化、機制化管理。同時，以社會工作站為平臺，以社區(qū)社會組織為載體，通過項目化服務(wù)的形式，創(chuàng)新開展“溫情西鎮(zhèn)·聚愛同行”“益匯鄰里”“啟賦未來·益同成長”“紅暖心巢”“青領(lǐng)學(xué)堂”等10余個社會工作服務(wù)項目，以項目化服務(wù)的形式，促進鄰里中心服務(wù)常態(tài)化和專業(yè)化。目前，云南路街道以鄰里中心為陣地，已組織開展60余場社區(qū)特色活動、130場多樣化小組活動、200余次專業(yè)化個案服務(wù)，初步構(gòu)建完善了鄰里中心綜合性服務(wù)體系，為轄區(qū)居民提供了精準化、精細化服務(wù)，有效提高了轄區(qū)居民生活幸福指數(shù)。

（作者單位為山東省青島市市南區(qū)云南路街道）