2022年9月15日下午，安貞街道社會(huì)工作服務(wù)中心邀請(qǐng)北京市專業(yè)社工機(jī)構(gòu)委員會(huì)秘書長(zhǎng)于秀清老師，為新入職和入職不滿三年的社區(qū)工作者進(jìn)行主題為“提升溝通能力?做好群眾工作”專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。來(lái)自轄區(qū)10個(gè)社區(qū)的40余名社區(qū)工作者積極參與。

在組織本次培訓(xùn)之前，為更有針對(duì)性的提升社區(qū)工作者能力，安貞街道社會(huì)工作服務(wù)中心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)社區(qū)走訪和問卷調(diào)查，來(lái)征集社區(qū)工作者在工作學(xué)習(xí)中存在的問題以及期待提升的方向。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析與整理，發(fā)現(xiàn)一線社區(qū)工作者和新入職的工作者普遍存在“與社區(qū)居民溝通困難，不知如何有效與居民溝通”的問題，故此誠(chéng)邀于秀清老師就溝通技巧展開培訓(xùn)。

作為2015年度十大社工人物、北京市社會(huì)組織系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人的于老師，從事社工行業(yè)多年，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。會(huì)議一開始，于老師以下面三個(gè)問題為引子進(jìn)行代入，讓大家?guī)е鴨栴}進(jìn)行聽講。1.為什么強(qiáng)調(diào)社區(qū)工作者要提升溝通能力？2.如何理解溝通能力在社區(qū)工作中的作用？3.怎樣提升溝通能力，做好新時(shí)期社區(qū)群眾工作？

（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

為了顯示溝通的重要性，于老師引入《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》，強(qiáng)調(diào)政策支撐的重要性；再圍繞習(xí)總書記眼中的“好干部”進(jìn)行分析，告訴社工們口頭表達(dá)能力不能只學(xué)皮毛，要從素質(zhì)和修養(yǎng)入手，尋找合適的方法與社區(qū)居民進(jìn)行溝通。

隨后，于老師對(duì)《北京市社區(qū)工作者管理辦法》進(jìn)行解讀，指出其中的六個(gè)亮點(diǎn)，并結(jié)合案例向大家詮釋協(xié)調(diào)溝通能力、組織動(dòng)員能力及注意事項(xiàng)，不僅為社區(qū)工作者指明了工作方向，還激發(fā)了大家對(duì)社區(qū)工作的更高熱情。

“面對(duì)情緒波動(dòng)居民如何快速安撫？”

“居民總是在發(fā)牢騷，而不是自己去做——意識(shí)的轉(zhuǎn)變，如何有效、正確的去引導(dǎo)？”

“我們鄰居xxx去嗎，如果她不去那我也不去。”

在兩個(gè)小時(shí)的授課中，于老師除了就政策、溝通概念等知識(shí)點(diǎn)展開講解外，還對(duì)大家提出的疑問進(jìn)行帶入式講解，賦予一個(gè)個(gè)鮮活的實(shí)例方便大家理解學(xué)習(xí)。

（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

活動(dòng)接近尾聲時(shí)，于老師對(duì)所有社工提出了殷切希望：與黨同心同德同向同行，提升社區(qū)治理能力和治理水平，讓千家萬(wàn)戶真正感受到黨和政府的溫暖！