2月23日，統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作部署會議在北京召開。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平出席會議并發(fā)表重要講話?？倳浿赋觯按蜈A疫情防控這場人民戰(zhàn)爭，必須緊緊依靠人民群眾。社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控、群防群控的關鍵防線，要推動防控資源和力量下沉，把社區(qū)這道防線守嚴守牢。工會、共青團、婦聯(lián)等人民團體要組織動員所聯(lián)系群眾積極投身疫情防控。對社會力量參與疫情防控，要加強組織引導、暢通渠道、鼓勵支持。要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、商會等社會組織的作用，指導和幫助企業(yè)等會員單位科學精準防疫、有序復工復產(chǎn)。要發(fā)揮社會工作的專業(yè)優(yōu)勢，支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導、情緒支持、保障支持等服務。

我想總書記之所以這么提，可能有三個因素：一是中國的專業(yè)社會工作是擁護和服從黨的領導的，這是政治信任，應為首要因素。二是疫情期間，全國的專業(yè)社會工作者用多種多樣的方式在特殊人群服務、資源鏈接、心理支持等方面發(fā)揮了作用，這是實踐有效，應為根本因素。三是民政部、教育界常年推介和推動專業(yè)社會工作，得到了中央的認可，這是高層推動，乃促進因素。

可以說，這句話也是黨中央對專業(yè)社會工作下一步如何參與重大公共衛(wèi)生乃至重大突發(fā)事件的頂層設計。我們必須認真學習、思考領會并在實踐中努力達成。

一、我想從理解此話提出的語境開始。總書記的本次講話共有四個部分，對社會工作的闡述是在第四部分關于加強黨對統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作的領導中出現(xiàn)的。

再結(jié)合十九屆四中全會中央對社會治理體系的頂層設計，社會組織要發(fā)揮協(xié)同作用。我認為專業(yè)社會工作專業(yè)作用的發(fā)揮，一定是在黨政領導下，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢的，而且這種專業(yè)優(yōu)勢也一定是與基層治理力量互補、在基層黨組織的統(tǒng)籌下來體現(xiàn)的。本次疫情防控中，即使專業(yè)如醫(yī)療診治那樣的工作，也離不開當?shù)攸h委和政府的推動和保障。這實際就是文軍教授講的專業(yè)輔助者。

二、不可忽視這12個字。總書記在講話中用“心理疏導、情緒支持、保障支持”來概括專業(yè)社會工作的服務內(nèi)容，我認為很難準確也很典型。正如現(xiàn)在很多機構(gòu)都在開展的建立微信群，公眾號轉(zhuǎn)發(fā)有關健康知識，募集口罩消毒水等保障物資等內(nèi)容一樣，我們在心理疏導、情緒支持，鏈接資源方面發(fā)揮了積極作用。這是很多專業(yè)社工機構(gòu)做的典型動作，也還有很多機構(gòu)在殘疾人服務、失獨老人、少年兒童等特定人群方面開展了有益的、精準的服務，無論是繪畫、還是直播、還是詩歌都給這些人以關懷、關注和陪伴，彰顯了專業(yè)社會工作的優(yōu)勢。

三、從三個角度來理解專業(yè)優(yōu)勢。

一是學科優(yōu)勢，正如范斌教授指出的“社會工作秉承專業(yè)理念、理論和方法，對重大公共衛(wèi)生事件具有專業(yè)敏感度和介入策略”，何雪松教授所指出的“社會工作者是從生理、心理、社會綜合全面視角來看待人，能看到更多的細節(jié)的需求和需要”，這些社會工作的價值觀、倫理規(guī)范，服務技術(shù)等都是我們學科的生存之本、立身之本、服務之本、發(fā)展之本。

二是實踐優(yōu)勢，體現(xiàn)在我們會比較關注情緒認知、行為能力、各種關系、支持資源、社會倡導等多個維度。我們會扎根社區(qū)，也就是何雪松教授說的“社會工作的群眾性，它一定是立足于基層的。我們比較善于在群眾中把大家都調(diào)動起來。”以及顧東輝教授講的“問題切入。社會工作涉及身心靈的靈，就是協(xié)助他人與外界互動，恢復到常態(tài)。這是社會工作者的特長?！备鶕?jù)我對全國4個社工機構(gòu)的了解，從宣布小區(qū)封閉開始，他們共對13個居民進行了個案服務，發(fā)起的動員小朋友參與的繪畫傳信心活動單文點擊量突破3萬多次，這是目前社區(qū)工作者所無暇顧及的。

三是專業(yè)隊伍優(yōu)勢。目前社工機構(gòu)的專業(yè)社工，都是大學生，有追求、有認同，他們可以創(chuàng)新各種形式開展服務，如畫漫畫傳播、如轉(zhuǎn)發(fā)有專業(yè)防治內(nèi)容的小視頻，發(fā)起心理志愿服務聯(lián)盟，與社區(qū)工作者一起在門口測量體溫等等。這樣一支隊伍還善于“社工帶義工”，動員平時服務中涌現(xiàn)出的骨干來做志愿者，很好地回應了黨中央習總書記的期待。

四、專業(yè)也要承認局限性。社工教育中，明確提出，如果服務內(nèi)超過了社工或者機構(gòu)的服務能力，就應該結(jié)案或者轉(zhuǎn)介，也就是要承認自己的不足。習總在講話中對參會同志提出的第三點要求就是要求提高工作本領，明確指出這次疫情防控工作中，一些領導干部的治理能力和專業(yè)能力明顯跟不上，必須引起高度重視。我想這個要求也是給我們專業(yè)社會工作者提的，我們不少同仁的專業(yè)能力，包括我自己，還很不足，主動融入社會治理體系的意識還很弱、方法很不夠，這也影響我們發(fā)揮專業(yè)作用。

所以一方面我們要有專業(yè)自信，一方面又要承認當下自己（機構(gòu)）專業(yè)能力不足，這樣我們才能“把初心落在行動上、把使命擔在肩膀上”，做社工而是真社工。

本文寫作過程中，受益于如下信息：

上海社工協(xié)會公眾微信號：如何理解“發(fā)揮社會工作的專業(yè)優(yōu)勢”？ ——有力的社工大咖觀點集錦

北京社工協(xié)會編制的《抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情北京社工在行動》專刊

順義殘聯(lián)公眾微信號《待到春暖花開，我必凱旋歸來》

裕祥花園社區(qū)公眾微信號《抗疫漫畫大比拼投票評選活動開始啦！》

青島立德社會工作服務中心公眾微信號《侯家莊社區(qū)番茄樂學社“疫”站到底主題繪畫投票開啟》

青島民政公眾號《青島社工抗“疫”一線提供專業(yè)服務》

北京石景山起點社會工作服務中心的公眾號《那些像花兒一樣美麗的社區(qū)工作者》

北京恒遠社工公眾號《捐贈物品 助力“疫”線》

北京社會建設和民政? 經(jīng)驗分享：社工機構(gòu)如何參與社區(qū)疫情防控工作

云家心理資訊公眾號《戰(zhàn)勝疫情，與心同行-抗疫心理課堂》

北城心悅社工事務所《“積極抗疫 安心陪伴”-專業(yè)社工服務平臺正式開通》

樂助社工事務所公眾號《攜手抗“疫”·樂助社工在行動》

睿博社工事務所美篇《睿博社工 抗“疫”逆行路上 我們不是獨行者》

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王星，江蘇連云港人，社會學博士，南開大學周恩來政府管理學院教授、博士生導師、院長助理，美國杜克大學訪問學者，中加合作交流項目加拿大維多利亞大學訪問教授，香港中文大學-南開大學社會政策聯(lián)合研究中心研究員，兼任“全國基層政權(quán)和社區(qū)建設專家委員會”委員，中國殘疾人事業(yè)發(fā)展研究會副秘書長、理事，中國社會學會發(fā)展社會學專業(yè)委員會副會長，南開大學殘疾人事業(yè)發(fā)展研究基地副主任，中國社會學會勞動社會學專業(yè)委員常務理事，天津市青少年事務社工管理服務中心理事長，天津市青聯(lián)常委，天津“131創(chuàng)新型人才”。

主要從事經(jīng)濟社會學，社會治理，社會政策理論以及勞工社會學的研究。目前出版學術(shù)專著一部，譯著三部，曾在《社會學研究》、《社會》等各級各類刊物上發(fā)表學術(shù)論文四十余篇，研究報告十四篇。研究成果曾獲得陸學藝社會學發(fā)展基金會第五屆“社會學優(yōu)秀成果獎（著作獎）”，天津市社會科學優(yōu)秀成果獎，天津市優(yōu)秀決策咨詢報告獎，2015年“中國社會學年度好書”獎，中國社會學會學術(shù)年會優(yōu)秀論文一、二等獎等。近些年來，主持國家社科基金等各級各類科研項目30余項。

朝陽區(qū)亞運村立德社會工作事務所主任??張躍豪

朝陽區(qū)亞運村立德社會工作事務所注冊成立于2011年5月，目前已經(jīng)形成聯(lián)盟發(fā)展態(tài)勢，服務團隊總規(guī)模達到207人。自成立以來，先后被評為北京市思想政治工作優(yōu)秀單位、北京市勞動模范、北京好人集體獎、朝陽區(qū)社會領域精神文明建設文明單位、全國百強社會工作服務機構(gòu)、北京市殘聯(lián)系統(tǒng)先進基層黨組織等各類榮譽50多項。特別是2017年在市社工委組織的社會工作事務所規(guī)范化建設試點工作中獲得第一名的好成績。根據(jù)會議安排，結(jié)合當前社工機構(gòu)發(fā)展中存在的人才問題，我把立德社工團隊人才建設的經(jīng)驗體會向大家匯報如下：

在多年的實踐和理事會及專家的幫助下，立德越來越清晰地認識到機構(gòu)發(fā)展人才是第一位的。這主要是有3個原因，一是機構(gòu)沒有人、人員少，服務的專業(yè)性會打折扣；二是團隊不穩(wěn)定、少骨干，服務推進就成本高；三是人員才不高、技不足，服務的效果就會受影響。這突出地反映了行業(yè)發(fā)展的三個共?。荷绻るy招募、人才專業(yè)弱、團隊不穩(wěn)定。我們是在2012年開始就注重團隊建設，7年來形成了人才建設的四輪驅(qū)動模式:

第一個輪子是依托黨支部、開展主題活動和創(chuàng)建，讓黨員發(fā)揮骨干作用。事務所黨支部成立于2012年11月，現(xiàn)有黨員21名，黨小組4個。鑒于社工和黨的宗旨是一致的，支部提出了“社工是有助人自助理念的共產(chǎn)黨員”的口號，借此讓大家以黨員的標準嚴格要求自己。

建立黨支部在機構(gòu)治理中發(fā)揮作用的機制。2015年初，立德完善規(guī)章制度，增加了關于黨建工作的一系列制度，并在內(nèi)部表彰、人員選拔、轉(zhuǎn)正考核等工作中增加了黨支部研究決定這一環(huán)節(jié)。同時建立了黨員對非黨員的結(jié)對幫扶措施，增強黨員對非黨員的影響，提升團隊凝聚力。

結(jié)合事務所實際開展“五個模范”的創(chuàng)建。2015年初，支部結(jié)合黨章要求和立德制度要求提出了“五個模范”的創(chuàng)建活動，號召大家做遵紀守法、按照黨章要求自己的模范，做終身學習、立行立思的模范，做遵守機構(gòu)規(guī)章制度、高效工作的模范，做不斷強化專業(yè)能力、服務社會的模范，做團結(jié)協(xié)作、快樂工作的模范。3年來共表彰了13個人，起到了良好的示范效果。

以“黨員紅六條”和“黨建十分鐘”創(chuàng)新黨員發(fā)揮作用的載體。這是“兩學一做”教育后我們新增加的措施。黨員“紅六條”是黨員帶頭要在遵守紀律、參加活動、幫助新人適應等六個易行、能行、應行的方面發(fā)揮作用?！包h建十分鐘”是借助各部門例會的時候，由黨員對中央最新精神、服務方面政策法規(guī)、同行經(jīng)驗等進行解讀，促進大家學習和提升。

第二個輪子是依托內(nèi)部自治力量，讓接地氣的人做人才工作。

90后青年的突出特點是很在意自我感受，而隨著90后的大量加入，社會組織的人才建設必需與時俱進。我們采用3個方法來加以改進的。

一是成立自治委員會，用參與方法凝聚團隊。2014年底，立德人數(shù)已經(jīng)達到47人。根據(jù)機構(gòu)發(fā)展需要，結(jié)合我們在社區(qū)動員工作中的經(jīng)驗，事務所提出了自治委員會的設想，即成立文化委員會、福利委員會、考核委員會，由員工自己報名參加，根據(jù)相關規(guī)定來開展工作。事務所為每個委員會每年提供了1萬元的經(jīng)費。將員工教育、社工理念內(nèi)化等目標融到活動中。這種員工教育員工、員工影響員工的工作方法，極大地尊重了員工的主體地位，激發(fā)了他們的熱情。2014年開展內(nèi)部活動8次，2015年開展11次，2016年開展14次，2017年開展21次，團隊反應良好。

二是結(jié)合社會主義核心價值觀和社工理念推進文化建設。2015年初，為整體營造追求專業(yè)、昂揚向上、共創(chuàng)共享的氛圍，事務所結(jié)合中央領導講話精神、結(jié)合社會主義核心價值觀、結(jié)合社工倫理操守和價值觀，開始醞釀立德文化。在大家的共同努力下，7月份正式發(fā)布了20字文化：“樂活樂業(yè)、美他美我、立行立思、至精至誠、共創(chuàng)共享”，涉及工作與學習、個人與同事、實踐與反思、機構(gòu)與客戶、個人與機構(gòu)等多方面的關系，受到了專家的肯定。為了能夠內(nèi)化于心，由文化委員會來專門負責此事，同時所領導針對團隊存在的問題發(fā)表了5篇公開信，對不正確的言行給予了嚴厲批評，使大家也明確知道了哪些是我們倡導的，哪些是我們禁止的。

三是開展明星員工評選，以典型帶動整體提升。立德從建立之初就按照2%的比例開展優(yōu)秀社工的評選，2014年，為了擴大影響，我們又開始了進取之星、成長之星、敬業(yè)之星、自律之星、助人之星、創(chuàng)新之星的評選。2014年以來我們共評出了8位優(yōu)秀社工，評選出明星員工24位。這些都成為可經(jīng)常接觸、可直接感受、可請教學習的榜樣，對于大家的思想和觀念的轉(zhuǎn)變起到了促進作用。

第三個輪子是依托督導隊伍，進駐部門送支持，團隊感會讓成員更穩(wěn)定。立德在2015年初啟動了內(nèi)部督導和督導助理的培養(yǎng)和認證工作，實質(zhì)是要大家有困難就能得到及時幫助，有情緒可以找到傾訴減壓的人，力量感和團隊感會讓成員更穩(wěn)定。

一是督導進入部門隨時開展工作。立德目前共有3大領域團隊，每個領域團隊下又分若干部門。為了加大對社工的指導、監(jiān)督，我們選派了9個督導（含助理），為每個部門都實現(xiàn)了一名督導或督導助理固定跟蹤。一旦員工在思想上、認知上、專業(yè)服務上等遇到困難或難題，督導（助理）都會及時跟進，協(xié)助解決。

二是督導協(xié)助負責員工的職業(yè)生涯輔導。為了更好地開展專業(yè)人才建設，我們從2016年開始為員工做職業(yè)生涯輔導，并據(jù)此為他們開辟職業(yè)道路。此項工作由人力資源部和督導共同完成。督導主要是負責技術(shù)支持。此舉讓員工都能對兩三年后的自己有了目標，知道了自己的發(fā)展路徑，干勁十足，也利于抗壓力和職業(yè)穩(wěn)定性的提升。

三是將實習生工作納入視野。作為實習生，可能只是呆上兩三個月，但是我們把他們同樣作為正式成員來看待，由主帶社工進行日常跟蹤，并吸納他們參與到立德的群團活動中來，接受正確的引導和及時的支持。由于在立德實習過的學生，其任課老師反饋普遍比在其他機構(gòu)的要好，所以我們已經(jīng)和4所高校形成了穩(wěn)定、深度的合作。

第四個輪子是依托網(wǎng)絡手段，隨時掌握和引導團隊方向。

一是利用釘釘OA系統(tǒng)掌握思想動態(tài)并引導。借助這一網(wǎng)絡平臺，我們要求每個員工，包括實習生，必需做每日日志，不僅要記錄自己做了什么，還要記錄自己是怎么想的，有和困難和建議，以利于團隊領導給予及時的指導和跟進。

二是利用微信朋友圈掌握思想動態(tài)并引導。微信已經(jīng)成為大家的必需了，心情好了曬一下，不好了也會曬一下。這就使得我們建立的3支思想工作者隊伍能夠借助朋友圈，掌握員工的思想動態(tài)，在其情緒低落時給予關心，在遇到困難時給予幫助，增強團隊的凝聚力。

現(xiàn)在，立德社工團隊人員穩(wěn)定，2014年度員工流失率為18%，2015年為6%，2016年為10%，2017年為9%，相比2013年的40%有明顯下降。同時7名高層骨干都在立德工作4年以上，21位中層骨干干了3年。大家的學習的熱情日益高漲，專業(yè)境界不斷提高，服務水平也逐步提升，每年固定為2000多名殘疾人提供社工服務，在30多個社區(qū)開展社區(qū)治理和動員類項目，為改善弱勢人群的生活質(zhì)量、化解社會矛盾、擴大居民參與發(fā)揮了作用。

要想形成四輪驅(qū)動的人才建設模式，我認為有三個至關重要的因素：一是機構(gòu)負責人的理念和追求，一味追求經(jīng)濟效益的負責人不會這么做，因為他首先想到的不是團隊；沒有樹立以人為本管理理念的負責人也不會這么做，因為他首先想到的是個人權(quán)力。二是機構(gòu)要有一定的資金支撐，如果單靠政購項目這一單一來源，基本上是沒有資金來做隊伍建設的，所以必須做到資金多元化，無論是和企業(yè)合作、還是按照市場規(guī)則提供收費服務項目。三是要有整體設計和長遠考慮，人才建設涉及心理、文化、薪酬等方方面面，必須要有整體的考慮，同時人才建設又不是一朝一夕、立竿見影的，必須要有一個長期的規(guī)劃。

希望我的分享能給大家?guī)韱l(fā)。我愿意和更多真正從事社工事業(yè)、社會服務的同行一道，共同為首都建設做出社工人應有的貢獻！謝謝大家。

立德社會工作事務所（以下簡稱“立德”）籌辦于2010年5月、正式注冊于2011年5月26日，主管單位是亞運村街道辦事處。七年來，治理結(jié)構(gòu)不斷完善、規(guī)章制度不斷規(guī)范、項目管理逐漸成熟、資源整合力度持續(xù)擴大，社會影響力大幅提升。通過與政府、企業(yè)、科研院校、社區(qū)的廣泛合作，初步形成了跨界合作、社工推動、注重自助、強調(diào)融合的新型服務模式。朝陽亞運村立德復制推廣到“門頭溝立德”、“青島立德”、“北京市千禾立德”，團隊獲得了北京市思想政治工作優(yōu)秀單位、北京社會好人集體、全國百強社工機構(gòu)、朝陽區(qū)社會領域精神文明創(chuàng)建文明單位等50多項榮譽?？焖俚匕l(fā)展離不開自身規(guī)范化的不斷提升，下面我把我們的理解和做法向大家介紹如下：

一、正確認識、形成共識

規(guī)范化是立德發(fā)展的主動選擇。立德在創(chuàng)辦之初，在理事會的支持下就開始了制度化建設，認為只有這樣才能使機構(gòu)走得穩(wěn)、走得遠。北京市委社工委在2016年出臺社工機構(gòu)規(guī)范化評估指標體系后，我們更是結(jié)合上級指導和要求加快和加強了規(guī)范化建設。

我們形成了自己的規(guī)范化認識。在機構(gòu)中層的共同學習下，我們明確了如下觀點：制度化不等同于規(guī)范化，規(guī)范化一定會有制度化；規(guī)范化是以愿景文化引導高效服務、協(xié)同治理的發(fā)展過程；規(guī)范化沒有終點，但是有階段性；規(guī)范化需要系統(tǒng)設計、也需要問題導向；規(guī)范化可以借助科技手段提高效率。

二、二向四化、持續(xù)推進

在規(guī)范化建設過程中，我們充分發(fā)揚社工的理念和方法論，開展了以參與式治理為管理方向、以立德使命文化為價值引導方向，以系統(tǒng)化、精準化、制度化、科技化協(xié)同推進的有效探索。

（一）制度化使規(guī)范化有章可循

2012年我們初步建立了管理規(guī)范，形成的制度匯編涵蓋有21條制度。隨著機構(gòu)的發(fā)展， 2016年的制度，比之前增加了代表團制度、采購規(guī)范制度、師徒式人才培養(yǎng)制度、自治委員會制度等20多條。目前我們的制度匯編分為總論（12條制度）、人力資源（14條制度）、財務管理（5條制度）、行政管理（4條制度）、項目及檔案管理（3條制度）、黨群建設（8條制度），已經(jīng)形成了較為完備的各項管理規(guī)范。及時把好理念、好辦法變成了制度，杜絕了人為的變動因素，規(guī)范了支持流程、財務管理、人才培養(yǎng)，降低了管理成本。

（二）科技化使規(guī)范化便捷高效

利用阿里公司提供的釘釘免費辦公平臺，我們把制度變成各種流程，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加以實現(xiàn)，使得管理更為規(guī)范和便捷。如財務審批，機構(gòu)利用釘釘?shù)膶徟δ?，結(jié)合財務制度要求設置了自動流程，屬于哪個權(quán)限就由哪個相關人去審批，負責人只要有互聯(lián)網(wǎng)就可以在他地即時進行審批，大大提高了效率，也保存了痕跡。如大家的工作日志，隨時提交隨時被上級查看指導，遇到問題可以即時溝通，大大提高了反應速度?？萍际侄蔚氖褂幂^好地解決了社工團隊分散辦公的問題。

（三）規(guī)范化使精準化有的放矢

一是問題導向的精準化。如著眼于新入職社工會對項目迷?；蛘呤肿銦o措的問題，我們結(jié)合政購項目的指標和成效建立了政購項目操作規(guī)范，對檔案管理、工作對接、服務策劃等都提出了明確的要求，迅速縮短了社工的學習時間并提高了服務效能。二是政策導向的精準化。如著眼于每年市區(qū)關于政購項目的財務和檔案要求，結(jié)合立德內(nèi)部的智力分工，不斷完善項目管理辦法，獲得了第三方評審的好評。三是理念指引下的精準化。如事務所主任本身是黨員，他愿意主動建立黨支部，所以機構(gòu)對黨支部的規(guī)范化建設進行了內(nèi)部落實，使得黨建和機構(gòu)發(fā)展形成了良性互動，且也成為立德發(fā)展的新動力和新品牌。

（四）系統(tǒng)化使規(guī)范化同頻共振

這一塊有這一塊的規(guī)范、那一塊有那一塊的規(guī)范，如何不內(nèi)耗？答案就是系統(tǒng)設計。在我們多年的發(fā)展中，始終堅持系統(tǒng)設計，減少內(nèi)耗。2015年7月，我們經(jīng)由臺灣咨詢團隊的支持，形成了立德發(fā)展的第一個三年規(guī)劃。從黨建、項目管理、人才建設、內(nèi)部監(jiān)測、財務制度、資源整合、文化建設等多個方面進行了系統(tǒng)設計，使得我們各個部門、各個人員都能整體掌握規(guī)范設計，在不同場合和事情上能正確執(zhí)行。又如人才培養(yǎng)體系上，我們把日志、績效考核、研發(fā)總結(jié)、月度例會等不同的制度都聯(lián)結(jié)起來，實現(xiàn)了同頻共振，形成了合力，減少了內(nèi)耗。

三、成效及思考

規(guī)范化建設對機構(gòu)發(fā)展的益處十分明顯，我們初步實現(xiàn)了員工穩(wěn)定、品牌初現(xiàn)、發(fā)展加快的良好局面。

朝陽區(qū)亞運村立德今年有102名員工（聯(lián)盟207個），60多人為老員工，10多人都在立德工作3年以上。這種人員穩(wěn)定的局面，來自于規(guī)范化帶來的什么事情都有章可循、來自于規(guī)范化帶來的制度不斷完善、來自于規(guī)范化帶來的員工收入不斷增加。

目前立德的助殘服務已經(jīng)覆蓋北京市6個區(qū)，成為全市的品牌，與規(guī)范化建設也分不開。服務內(nèi)容的菜單化、服務流程的標準化、服務質(zhì)量的多重保障、服務資源的有序供給等，使得我們的服務成效為購買方所認可。立德的社區(qū)治理服務覆蓋了13個街道，對項目的事先講解、過程跟進、內(nèi)部經(jīng)驗分享、每月的工作對接、對居民骨干的支持和融合等，使得我們項目服務的滿意度達到95%。規(guī)范化幫助項目執(zhí)行取得成效，形成了品牌。

連續(xù)3年，朝陽立德的項目資金都在千萬以上，很多購買方都是主動聯(lián)絡立德洽談合作。他們的理由多是“聽某某街道講立德比較專業(yè)”，“我知道你們哪個項目做的不錯”，這恰說明了立德長期規(guī)范化建設帶來的改變，實現(xiàn)了速度與質(zhì)量的初步統(tǒng)一。

當然立德的規(guī)范化建設也面臨一些挑戰(zhàn)。一是管理水平，這實質(zhì)是人的水平（意識態(tài)度能力）。我們現(xiàn)在的對策是繼續(xù)加強規(guī)范化，如新增領導雙月調(diào)度會制度，加強中層骨干的網(wǎng)校學習等，以其盡快提升管理水平。二是機構(gòu)財力，資金難以支撐各項設計。我們的對策是增加項目量、提高勞動生產(chǎn)率，拓寬與企業(yè)合作的力度。三是新人短期劇增帶來的挑戰(zhàn)。我們的對策是增加專業(yè)人事人員，加強新人入職的培訓和入職后的定期跟蹤，以加快他們對機構(gòu)規(guī)范化的接受和適應。

我們的嘗試還處于起步階段，希望各位領導和同仁對我們給予更多的支持和指導，幫助我們的規(guī)范化建設再上新臺階。也希望各個組織能重視規(guī)范化建設，不斷提升行業(yè)發(fā)展水平。